Bilgim Dışında Yansıtılan Yurt Dışı Ücretleri Ve İade Sorunu

Vodafone hattım üzerinden Kasım 2025 dönemine ait faturama, Endonezya’dan aranmışım gibi gösterilerek yaklaşık 450 TL tutarında ek yurt dışı kullanım ve pasaport paketi ücreti yansıtıldı. Böyle bir kullanım kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen, bu ücretlendirmenin hatalı olmadığı söylenip iade yapılmadı.

Daha önce aynı durum annemin hattında da yaşanmış ve benzer şekilde Endonezya araması göründüğü için faturaya ek ücret yansıtılmış, yapılan inceleme sonucu bu ücretler iade edilmişti. Benim hattımda ise aynı durum söz konusu olmasına rağmen bu kez hiçbir şekilde iade yapılmadı. Üstelik, her şey dahil pasaport paketi de sanki ben talep etmişim gibi hatta tanımlanmış görünüyor; ancak böyle bir talebim ya da onayım olmadı.

Hattımın kapanmaması için itiraz sürecim devam ederken söz konusu faturayı ödemek zorunda kaldım. Şu ana kadar yalnızca bir kez şikayet kaydı oluşturabildim ve sonrasında arandım; ancak konuyla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Benzer bir olay daha önce annemde yaşanıp iade yapılmış olmasına rağmen, bu kez benim mağduriyetim giderilmedi.

İstanbul’da kullandığım hattımda, bilgim dışında tanımlandığını düşündüğüm her şey dahil pasaport paketi ve buna bağlı haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.