İzmir Karşıyaka Mağazasındaki Defolu Tayt Ve Saygısız Tutumu

25.05.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown Oysho mağazasından kızım için lacivert bir tayt satın aldım. Ürün sadece bir kez giyildikten sonra taytın dikişlerinde belirgin bir esneme ve bozulma fark ettik. Kızımın yıllardır aynı bedeni giyiyor olmasına ve diğer taytlarında hiçbir sorun yaşamamamıza rağmen, ilk kez bu üründe böyle bir problemle karşılaştık. Ürün için 1.990 TL ödedim.

Ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu anlattığımda, mağaza müdürü İ***** Hanım, ürünün kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını, istersem taytı terziye verip dikişleri düzelttirebileceğimi belirtti. Kendisine, babamın ameliyatı için İstanbul’a gitmem gerektiğini, bu nedenle taytı bekleyecek vaktim olmadığını ve ne zaman geri dönebileceğimi bilemediğimi, bu yüzden esneklik rica ettiğimi özellikle söyledim. Buna rağmen, ürünü uzun süre mağazada tutamayacaklarını, mutlaka benim gelip almam gerektiğini ifade etti.

Bulunduğum şehirdeki Oysho mağazasına gönderilmesini rica ettiğimde buna da olumsuz yanıt verdi. “Peki, gelip alamazsam ne oluyor, bu durumda ürünün akıbeti ne?” diye sorduğumda ise ürünün atılacağını söyledi. Tüm bu süreç boyunca çözüm arayışıyla konuşmama rağmen, bana bağırarak “zaten size yardımcı olmaya çalışıyorum, başka bir şey yapamam” şeklinde cevap vermesi, özellikle Oysho gibi büyük ve kurumsal bir markaya hiç yakışmadı. Dünya kadar para verip aldığımız bir üründe böyle bir sorun yaşamamız ve üstüne bu iletişim tarzı ile karşılaşmamız gerçekten üzücü oldu.

Durumu 800’lü müşteri hizmetleri numaranıza da anlattım. Ancak oradan da şubelerin bu konularda yetkili olduğu ve mağaza ne derse ona uyulacağı yanıtını aldım. Böylece bir kez daha hayal kırıklığına uğradım. Üründe kullanıcı hatası tespiti yapılmasına anlam veremiyorum; kızımın diğer taytlarında aynı kullanımda hiçbir sorun yokken, bu taytta kısa sürede dikişlerin esnemesi bana üretimden ya da kumaştan kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, problemli taytın incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle İzmir Karşıyaka Hilltown mağaza müdürünün iletişim dili ve yaklaşımı konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.