Vodafone Bilgim Dışında Kasko Ve Haksız Fatura Talebi

Merve · 2025-10-09T15:23:13+03:00

Vodafone faturalı hattım üzerinden cihaz aldım ve ödemelerimi üç taksit halinde tamamladım. Cihaz taksitlerim devam ederken taahhüdümün bittiğini, yüksek fatura ödemeleri nedeniyle fark edemedim. Taksitlerim sona erdikten sonra gelen faturada, taahhüdümün bittiğini ve bilgim dışında cihazım adına kasko yapıldığını öğrendim. Kasko işleminin iptalini talep ettim ve bu tutarın iadesi gerçekleştirildi. Ağustos 2025’te Vodafone’dan çıkış yapmama rağmen, son iki aydır her ay benzer bir sorunla karşılaşıyorum. Kasko ücretlerinin dört aylık kısmı (aylık 750 TL’den) iade edildi; ancak kalan sekiz aylık 5.880 TL ve daha önce ödediğim 258,50 TL olmak üzere toplamda 6.138,50 TL’lik bir ücret halen tarafımdan talep ediliyor. Cihaz ücretim bitmiş, yalnızca garantim devam etmektedir. Sorunun çözümü için e-mail göndermem istendi fakat herhangi bir sonuç alamadım. Son faturamın üzerimden tamamen silinmesini ve tekrar bu tür bir mağduriyet yaşamamayı talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Merve

Şikayetim hala giderilmemiş olup yanlış yazılan fatura için benden faturayı ödemem isteniyor. Ki hala iadem tarafıma ulaşmadığı halde. Ve bu süreçte kaç aydır uğraşmama rağmen ödememem hakkında yasal takip başlatılacağı söyleniyor.

Merve

İademin yapılabilmesi için faturamın ödenmesi gerektiği ısrarla söylendi. Bugün fatura ödememi yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce ödediğim 254,50 TL tutarının da iade edileceği ve iademin bir hafta sonra gerçekleşeceği bilgisi verildi. Daha önce bu tutarı zaten ödeyip dekontunu e-posta yoluyla göndermiştim. Söyledikleri gibi bir hafta sonunda iadem gerçekleşmezse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Bu yazı da bu süreçteki iletişimin kanıtı niteliğindedir.

Merve

İadem hala gerçekleştirilmemiş olup e mailime ve iadem için bir sonuç üretilmiyor... Faturanın günü geçse halbuki bizlere sürekli uyarı mesajları atılır. Süreç hakkında bilgilendirme ve iade istiyorum. Üstüne üstlük iki kere fatura tutarım ödettirilmişken.