Mavi Isparta Meydan Mağazası Fatura Bilgileri Bulunamadığı İçin Ürün İncelemesini Reddetti

20.01.2025 tarihinde Mavi Isparta mağazasından m 101 362 462 3 kodlu, Molly model 29/30 beden siyah jean pantolon satın aldım. Yaklaşık bir yıllık kullanım sonunda üründe belirgin bir renk solması oluştu ve bu nedenle ürünü incelemeye göndermek için Isparta İş Alışveriş Merkezi’nde bulunan Mavi mağazasına götürdüm. Burada ürünün temizlenip getirilmesi gerektiği, faturam ve isim bilgilerimin o şubede kayıtlı olduğu için sorun olmayacağı söylendi.

Daha sonra ürünü incelemeye bırakmak amacıyla bu kez Isparta Meydan AVM’de faaliyet gösteren Mavi mağazasına gittim. Ancak görevli personel, ürünün fatura bilgilerine sistem üzerinden ulaşamadığını, bu nedenle ürünü incelemeye gönderemeyeceğini belirterek ürünü kabul etmedi. Mavi gibi kurumsal bir markada, müşteri telefon numarası üzerinden fatura ve iletişim bilgilerinin tüm mağazalardan görülebildiğini bilirken, bu mağazada “fatura bilgilerine ulaşamıyoruz” denilmesi hem kurumsal yapıya yakışmayan hem de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım olmuştur.

Bu süreç sonucunda ürünüm incelemeye gönderilmemiş, dolayısıyla ne değişim ne de iade süreci işletilmemiştir. Ürünümdeki renk solması sorununun incelenmesini ve ayıplı olduğu kabul edilirse ürün değişimi yapılmasını veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Isparta Meydan AVM Mavi mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili çalışanların müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını talep ediyorum.