Vodafone Onayım Olmadan Başlatılan Kasko İşleminin İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

Ali · 2025-09-28T20:56:37+03:00

28 Ekim 2025 saat 20:15’ten itibaren Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, 5073****35 numaralı hattım üzerinden aldığım Samsung A36 cihaz için bilgim ve onayım olmadan yapılan kasko işleminin iptalini sağlayamıyorum. Kasko işlemi, ayın 3’ünde müşteri temsilcisi tarafından haberim olmadan başlatılmış ve 12.09.2025 tarihinde iptal talebimi iletmeme rağmen yaklaşık 25 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri sürekli olarak yanlış bölümlere aktarıyor, net bir yanıt alamıyorum ve mağazadaki çalışanlar da işlemin sadece müşteri hizmetleri tarafından yapılabileceğini belirtiyor. Hiçbir şekilde onayım alınmadan başlatılan bu kasko işlemi nedeniyle faturama her ay 520 TL yansıtılıyor ve bu ücretin 12 ay boyunca kesileceği belirtiliyor. Şu ana kadar da faturamdan 520 TL kesildi. Kasko işleminin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 520 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Vodafone Faturama Yapılan Hatalı Ve Yüksek Kasko Ücreti Yansıtıldı

Furkan

Vodafone

402

06.10.2025 tarihli Vodafone faturamda, bayiden satın aldığım cihaz için satın alma sırasında yapılmayan kasko işlemiyle ilgili olarak kasko bedeli tarafıma yansıtılmıştır. Bu ücretlendirme tamamen hatalıdır ve faturama 51.000 TL gibi çok yüksek bir tutar kasko bedeli olarak yansıtılmıştır. Durumu f...

Vodafone Faturama Yapılan Hatalı Ve Yüksek Kasko Ücreti Yansıtıldı

vodafone-faturama-yapilan-hatali-ve-yuksek-kasko-ucreti-yansitildi-4.jpg

1 Destek

Çözüldü

Onayım Olmadan Ücretli Kasko Yapılması Ve İade Sorunu

Mehmet

Vodafone

1.051

"Her yerde ve her konuda insan unsuru çok önemli. Yanlış ve eksik bilgi vererek beni üzen uğraştıran Vodafone müşteri temsilcisi hariç, sonuç için iade ve iptal işlemi için teşekkürler."

Vodafone'un Bilgilendirme Hatası Nedeniyle Haksız Kasko Ücreti Yansıtıldı

İmam

Vodafone

503

Samsung Galaxy A36 5G cihazını Temmuz ayında Vodafone Flex uygulaması üzerinden satın aldım. Cihazı kasko olmadan sipariş ettim. Ancak cihaz elime ulaştıktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ücretsiz kasko yapılabileceği, herhangi bir ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Bu bi...

vodafoneun-bilgilendirme-hatasi-nedeniyle-haksiz-kasko-ucreti-yansitildi-1.jpg

1 Destek

Bilgim Dışında Yapılan Kasko Ve Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Oguzhan

Vodafone

457

Çorlu Vodafone mağazasından yaklaşık 5 ay önce bir cihaz aldım. Cihazı alırken hiçbir şekilde kasko yapılmasını talep etmedim ve bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme ya da sözleşme sunulmadı. Tamamen bilgim dışında cihazıma kasko yapılmış. Bunu da tesadüfen 542 numaralı müşteri hizmetlerini ara...

bilgim-disinda-yapilan-kasko-ve-ek-ucretler-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-5.jpg

bilgim-disinda-yapilan-kasko-ve-ek-ucretler-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-4.jpg

bilgim-disinda-yapilan-kasko-ve-ek-ucretler-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

bilgim-disinda-yapilan-kasko-ve-ek-ucretler-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi Sonucu Haksız Ücret Yansıtılması

Canan

Vodafone

229

30 Ekim 2025 tarihinde Vodafone Kuruköprü şubesinden Samsung a16 model bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan iki gün sonra, kasko şirketi tarafından arandım ve Vodafone’un cihazım için ücretsiz kargo ile hiçbir ücret ödemeden kasko sahibi olabileceğim söylendi. Ancak daha sonra faturama 305 TL kask...