Çözüldü

Vodafone Cihaz Siparişi Sonrası İptal Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Abdussamet

626

Ocak 2025’ten bu yana Vodafone üzerinden online olarak aldığım tarifeye ek cihaz siparişiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cihazı seçtikten yaklaşık bir saat sonra işlemi iptal etmek için Vodafone’u aradım ve durumu bildirdim. Bana cihazı teslim almamam gerektiği, bir sorun olmayacağı ve ücret alınmayacağı söylendi. Ancak buna rağmen cihazın ücreti 3-4 ay boyunca faturama yansıtıldı, ayrıca kasko bedeli de düzenli olarak kesilmeye devam etti.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet talepleri ve formlar oluşturdum, online kanallardan ve Vodafone Yanımda uygulamasından destek istedim. Her seferinde farklı temsilcilerden farklı bilgiler ve rakamlar aldım, bana sürekli link gönderildi fakat bu linkler üzerinden işlem yapamadım. Son olarak 1 hafta önce tekrar aradığımda, 09.08.2025 tarihinde aranacağım ve IBAN bilgilerim alınarak ücret iadesinin yapılacağı söylendi, fakat bu söz de tutulmadı ve kimse aramadı.

Cihaz ücretinin kesilmesi şikayetlerim sonrası durduruldu, ancak kasko bedeli halen faturama yansımaya devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki tutarsızlıkların artık son bulmasını istiyorum. Cihaz ve kasko ücretlerinin tamamının iadesini, ayrıca 7 aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi