to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Adrese Teslim Ücreti Sonuç Vermedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Aydın Söke’de Aras Kargo ile yaklaşık iki haftadır sürekli aynı sorunu yaşıyorum. İnternet üzerinden verdiğim siparişler için adrese teslim kargo ücreti ödediğim halde, kargo görevlisi adrese hiç gelmeden “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz.” şeklinde SMS gönderiyor ve gönderilerim adresime getirilmiyor.
Ev ile şube arasında mesafe olduğu için şubeye gitmem mümkün olmuyor, buna rağmen her seferinde adreste bulunmadığım iddia edilerek kargolarım şubede bekletiliyor. Hem adrese teslim hizmetinin karşılığında kargo ücreti ödüyorum hem de hizmet hiç verilmediği halde sorumluluk bana yükleniyor.
Bu durumla ilgili hem şube ile hem de Aras Kargo müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. “Talebinizi aldık, size geri dönüş yapacağız.” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da devam ediyor.
Ücretini ödediğim adrese teslim hizmetinin gerçekten sağlanmasını, kuryelerin adrese gelmeden “evde yoktunuz” bilgisi düşmemesini ve tarafıma bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Oner O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35485428 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanıma yardımları için teşekkür ederim emeğine sağlık
