to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Açıklamasıyla Uyuşmayan Sufle Ve Kargo Ücreti Talebi
Moda Asse’den Instagram üzerinden “Sufle” isimli üründen iki adet sipariş verdim. Ürün ilanlarda kalın kumaşlı olarak gösterilmesine rağmen elime gelen ürünler iç gösteren, ince yapıda çıktı. Yani görsellerdeki ile gönderilen ürünler arasında ciddi fark vardı.
Ben de bu nedenle firma ile iletişime geçerek durumu anlattım ve değişim talep ettim. İlk etapta kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle değişimi reddettiler, ancak ürünün kampanyalı olmadığını söyleyince bu kez değişimi kabul ettiler. Fakat bu sefer de değişim yapılması için kargo ücretini bana yansıtmak istediler. Ben bunu kabul etmedim ve tüketici olarak yasal haklarımı kendilerine belirttim. Bu yasal haklar belirtikten sonra aramaları açmadılar ve beni engellediler
Bugün yaşanan bu süreçte, ürünün vaat edilenden farklı olması ve hatanın bende olmamasına rağmen kargo ücretinin bana ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. İki adet Sufle ürün için ödediğim toplam 2400 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Moda_asse adlı Instagram hesabından 13 Mart tarihinde iki adet sufle siparişi verdim, ürünler 16 Mart’ta kargo ile teslim edildi. Toplamda 2.400 TL ödemeyi kartla havale şeklinde yaptım. Sipariş öncesinde özellikle iade ve değişim şartlarını sordum, bana iade olmayacağını fakat değişim yapılabileceği söylendi. Kampanyalı ürünlerde değişim olmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünlerin kampanyalı olduğuna dair de bir ifade yer almıyordu, bu nedenle güvenerek sipariş verdim.
Ürünler elimize ulaştığında iki sufleden biri koyu, diğeri ise neredeyse içi görünecek kadar ince bir şekilde dikilmişti. Yani iki ürün arasında ciddi bir kalite ve görünüm farkı vardı ve bu durum görsellerle ve verilen bilgilerle uyuşmamaktaydı. Üstelik bu iki sufle farklı adreslere gönderildi, buna rağmen her ikisinde de benzer şekilde memnuniyetsizlik oluştu.
Durumu kendilerine iletip yaşadığım sorunu ve tüketici olarak haklarımı söylediğimde, bana istediğim yere şikayet edebileceğimi ifade ettiler. Önce değişim için bir adres paylaştılar, ardından bu adresi geri çektiler. Instagram üzerinden aradığımda telefonlara bakılmadı, değişim için verilen numarayı aradığımda ise bu numaranın artık kullanılmadığını gördüm. Sonrasında da hesap üzerinden beni engellediler. Hem önceden “değişim olur” denilip sonrasında “kampanyalı, değişim yok” denmesi, hem de iletişim kanallarının bu şekilde kapatılması nedeniyle tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, her iki ürünün de iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünler farklı adreslerde olduğu için geri gönderim sırasında benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ürünlerin görsellerden ve anlatılandan farklı, yanıltıcı şekilde gönderilmesi ve sonrasında iletişimin kesilmesi tamamen satıcı kaynaklı bir sorun olup müşteriye ek bir maliyet yüklenmemelidir.
Bana gönderilen sufle iki farklı tonda. Kamerada çok belli olmasa da günlük hayatta bayağı bayağı göze çarpıyor. Firmayla iletişime geçemediğim ve sorunuma çözüm bulamadıkları için bana gelen suflemin rengini de beğenmediğim için açıp dikkatlice bakmamıştım ama şimdi dikkatlice baktığımda gönderilirken hiç mi dikkat edilmemiş? Bu kadar mağduriyet olunmaz ama ben bunu giymeye kalksam bile giyemem. İkisine iki aynı tonda almam gereken parçaları var. Hem kargoyu bana kitlemeye çalışmaları, hem engellemeleri, verdikleri numaranın kullanılmaması (Google sayfalarında bulunan numara verilmiş) hem de ürünlerine gönderemiyorsak birimiz astar dikmek istemesi birimiz farklı renk tonundan giyememesi bizi fazlasıyla zarara uğratmaktan başka bir şey değil. Ürünler elimizde kaldı ve kendileri çekip gittiler. Hala çok kızgınım
Modaasse ile sipariş ettiğim iki adet Sufle ürünün kalitesi ilanlardaki gibi kalın kumaşlı değildi, ince ve iç gösteren bir yapıya sahipti. Değişim talebim kampanyalı olmadığı gerekçesiyle reddedildikten sonra kabul edildi, fakat kargo ücreti bana yansıtıldı ve bu şartı kabul etmedim. Yasal haklarımı belirttikten sonra marka iletişime geçmedi, beni engelledi ve tüm iletişim yolları kapandı. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
