to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında İptal Edilen Fatura Ödemesi Tekrar Borç Olarak Yansıtıldı
0543 203 0*** numaralı Vodafone hattıma ait Kasım 2024 dönemi faturası, arkadaşım tarafından ödenmiş olmasına rağmen, daha sonra arkadaşımın benim bilgim ve onayım dışında Vodafone ya da banka üzerinden bu ödemeyi iptal ettirmesi üzerine Kasım ayı faturası iptal edilip Aralık faturasıyla birleştirilerek tekrar tarafıma yansıtılmıştır.
Kasım ayında ödenmiş olan fatura bedelinin bu şekilde bilgim dışında tekrar borç olarak önüme çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Aralık ayı faturamı gördüğümde, Kasım faturasıyla birleştirilmiş şekilde yaklaşık 4.800 TL tutarında bir borçla karşılaştım ve durumu fark ettim. Sonrasında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi, iptal edilen ödemenin benim bilgim dışında yapıldığı ve bu sebeple bu tutarın tekrar benden tahsil edilmesinin adil olmadığı yönündeki itirazım dikkate alınmadı.
Bilgim ve onayım dışında iptal edilen Kasım ayı ödemesinin tarafıma yansıtılan kısmının düşülmesini, bu tutarın benden tahsil edilmemesini ve iptali gerçekleştiren kişi adına veya ilgili hesaba tekrar yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın düzeltilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone’a ait 05xxxxxxxx numaralı mobil hattım için 25 Aralık 2025 tarihinde gelen yüksek fatura üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde taahhüt sürem dolduğu, istersem yeni taahhüt yapılabileceği söylendi. Ben de bunu kabul ettim ve aynı tarihte hattıma yeni taahhüt tanımlandı.
Ancak buna rağmen Ocak 2026 faturam yaklaşık 1400 TL olarak yansıtıldı. Bunun nedenini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan taahhüt işleminin iptal edildiğini ve bu bedelin tarafıma yansıtıldığını öğrendim. Taahhüdün iptaliyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, bu işlemi kabul etmediğimi özellikle belirttim ve 27 Ocak tarihinde hattımın iptal edilmesini sözlü olarak talep ettim.
Buna rağmen müşteri hizmetleri bugün beni tekrar arayarak, kendi hatalarından kaynaklanan fazla faturayı zaten yansıttıkları yetmiyormuş gibi bir de 27 Ocak’taki iptal talebimi dikkate almayıp hattımı 30 Ocak gibi göstererek yaklaşık 10 günlük ek fatura daha çıkarılacağını söylediler.
Hem taahhüt iptali konusunda bilgilendirilmemem hem de hatalı işlem sonucu oluşan yüksek fatura ve üzerine ek 10 günlük fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemine ait haksız ve fazla yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve fazladan çıkarılan bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim giderilmediği gibi mağdur olan taraf benim konunun çözümü olmadı
