Trendyol GO'da Erken İptal Ve İade Reddi Şikayeti

12 Haziran’ı 13 Haziran’a bağlayan gece saat 00.15 civarında Trendyol GO üzerinden yaklaşık 205 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 45–55 dakika olarak gözükmesine rağmen, saat 00.31’de, yani siparişten sadece 15–20 dakika sonra kurye beni aramış. O sırada telefonum sessizde olduğu için çağrıyı görmedim ve kısa süre sonra siparişim sistem üzerinden doğrudan iptal edilmiş.

Ne adrese geldiğine dair kapıya gelinmesi, zili çalma veya başka bir bilgilendirme olmadı, sadece telefonla arandığım için ve o an ulaşamadıkları gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Teslimat süresinin 45–55 dakika yazmasına rağmen bu kadar kısa sürede arama yapılıp siparişin iptal edilmesini yanıltıcı ve tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, siparişin sistem üzerinden iptal olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Ne ürünü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Ödediğim 205 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür erken iptal ve hatalı teslimat süreleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.