Bilgim Dışında Hattıma Kasko Tanımlanıp Haksız Ücret Tahsil Edildi

Vodafone faturalı hattım üzerine 2025 yılı Ağustos ayında Gaziantep’teki bir Vodafone bayisinden taksitli cep telefonu satın aldım. Cihazın taksitleri bitmesine rağmen faturalarımın hâlâ yüksek gelmesi üzerine bayiye gittiğimde, hattıma kasko yapıldığını ve bu nedenle ekstra ücret yansıtıldığını öğrendim. Ancak bu kasko işlemi benim bilgim ve onayım olmadan yapılmıştır.

Yaklaşık 4–5 aydır her ay 500 TL’nin üzerinde bir kasko ücreti faturama yansıtılmaktadır. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma imzalatılmış bir sözleşme, onay mesajı, kasko poliçesi veya yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Dijital kanallar üzerinden de konuyu çözmeye çalıştım ancak 0850 502 08 04 numaralı Vodafone dijital asistanı süreç boyunca sadece oyalamış ve somut bir çözüm sunmamıştır.

Bilgi ve onayım olmadan yapılan bu kasko kesintilerinin hukuka ve müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Hattıma tanımlanan kaskonun derhal iptal edilmesini ve şimdiye kadar haksız şekilde tahsil edilen kasko bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.