Bilgi Verilmeden Kasko Ve Dijital Destek Ücreti Yansıtıldı

Vodafone bayisi üzerinden Bursa Osmangazi’de 28.11.2025 tarihinde faturama ek olarak bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan bir gün sonra, 29.11.2025’te Vodafone tarafından arandım. Bu görüşmede bana hiçbir şekilde kasko kelimesi kullanılmadan, herhangi bir fiyat bilgisi verilmeden ve bu ücretin kaç ay taksite bölüneceği belirtilmeden onayım istendi. Tarafıma bir şifre geleceği söylendi, bu şifreyi verdim ve sonradan anladığım kadarıyla, bilgilendirilmeden kasko onayı vermiş oldum.

Telefon görüşmesinde kasko için arandığım halde, yasal ve etik olarak mutlaka paylaşılması gereken fiyat bilgisi tarafıma açık ve net şekilde iletilmemiştir. Faturamı incelediğimde, 12 ay boyunca 520 TL kasko ücreti ve ayrıca 780 TL dijital destek paketi yansıtıldığını gördüm. Bu hizmetlerin hiçbirinin ücreti bana önceden açıklanmadığı için, onayımın sağlıklı ve bilinçli bir onay olmadığını düşünüyorum.

0501******640 numaralı hattım üzerinden yapılan bu kasko ve dijital destek paketi işlemlerinin, tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirildiği için iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarların iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.