to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Faturam 965 TL’ye Yükseldi, Düşük Ücretli Tarife Talebi
Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Uzun süredir aylık 165 TL ödeyerek 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketimi kullanıyordum. Yıllık taahhüdümün bitmesinin ardından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamın 965 TL civarına yükseleceği tarafıma bildirildi.
Bu süre içerisinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tarife değişikliği, yeni paketler veya daha avantajlı teklifler için hiç aranmadım. Ancak kendi imkanlarımla müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın 965 TL olacağını öğrendim. Bir tüketici olarak bu kadar yüksek bedelli bir faturayı ödemem mümkün değil ve bu tarife bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.
Maddi durumuma uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçirilmek ve faturalandırmamın da buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yıllık taahhüt sürem bittikten sonra faturamda çok ciddi bir artış yaşadım. Önceden 165 TL ödediğim hattım için şu an 20 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren tarife için aylık 970 TL ücret yansıtılmakta. Bu tutar benim için oldukça yüksek ve ödeyemeyeceğim bir seviyededir.
Taahhüdüm bitmeden önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma yeni teklifler sunulmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece taahhüdümün bittiği ve artık 970 TL fatura ödeyeceğim söylendi, bunun dışında çözüme yönelik herhangi bir alternatif sunulmadı.
Ben, taahhüdüm bitmeden önce uygun bir şekilde bilgilendirilmek ve bütçeme uygun bir tarifeye geçiş yapabilmek isterdim. Bu nedenle mevcut fatura tutarımın yeniden değerlendirilmesini, yapılan bu ani artışın düzeltilmesini ve benimle iletişime geçilerek daha makul, ödeyebileceğim bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturam 165 TL den 970 TL'ye yükseldi. Ben bu tutarı ödeyemem.
