Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan Yüksek Aşım Ücreti

Vodafone faturalı hatta yeni geçtiğim Kırmızı Fırsat 20 GB tarifemde, bilgim ve onayım dışında internet aşımı yapıldığı gerekçesiyle Aralık ayına yaklaşık 1500 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Tarafıma bu aşım ile ilgili önceden net, açık ve caydırıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Günlük kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen internet paketimin bu kadar kısa sürede bitmesi mantıklı ve gerçekçi değildir. Gün içerisinde ağırlıklı olarak Eskişehir Odunpazarı’ndaki evimde Wi-Fi bağlantısı kullanmaktayım. Mobil veri kullanımım son derece sınırlıdır ve bu tutarda bir aşım yapmam teknik olarak da mantıken de mümkün değildir.

Bu süreçte Vodafone tarafından bana “internet paketiniz bitmek üzere” veya “paketinizi aştınız” şeklinde net bir SMS ya da uygulama bildirimi gelmemiştir. Buna rağmen yüksek tutarlı aşım ücreti yansıtılması, bilgilendirme ve şeffaflık açısından kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce aşım iadesiyle ilgili bir kampanya olduğu, ancak 1 Aralık itibarıyla bu kampanyanın sona erdiği ve bu nedenle hiçbir şekilde iade yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Fakat tüketici olarak bilgim dışında oluşan, kontrolümde olmayan ve kullanım alışkanlığımla orantısız bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Vodafone’un yalnızca “bilgilendirme yaptık” yaklaşımı bu tutarda bir fatura için yeterli ve makul değildir. Böyle yüksek bir aşım tutarı söz konusu olduğunda, hattın aşımda otomatik olarak durdurulmaması ve kullanıcının korunmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tarafıma yansıtılan aşım ücretinin iptal edilmesini veya makul ve kabul edilebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.