Bilgilendirme Olmadan Taahhüt Bitişi Sonrası Aşırı Fatura

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve şu anda Red 25 tarifesini kullanıyorum. Aylık yaklaşık 330 TL ödüyorum. Tarife sürem bitmeye yaklaşınca Vodafone Yanımda uygulamasından tarifeme devam etmek istedim ancak karşıma çıkan tekliflerin hem çok pahalı hem de içerik olarak yetersiz olduğunu gördüm. Uygulamada önerilen tarifeler yaklaşık 560 TL civarında olmasına rağmen içinde doğru düzgün ek bir avantaj ya da anlamlı bir kullanım hakkı artışı bulunmuyor. Mevcut tarifemi benzer bir ücretle devam ettirmek ya da en azından daha makul fiyatlı, içeriği daha dolu bir tarifeye geçiş yapmak isterken, bana sunulan seçenekler müşteri sadakatini kesinlikle gözetmiyor. Uzun süredir aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, tarife yenileme döneminde bu kadar yüksek fiyatlarla ve yetersiz içeriklerle karşılaşmaktan rahatsızım. Tarifemin, şu an ödediğim ücrete daha yakın, makul ve içeriği tatmin edici bir seçenekle yenilenmesini veya daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone Red'li faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bitmek üzere olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma bütçeme uygun, makul bir tarife sunulmuyor. Mevcut tarifeme benzer bir paketten devam etmek istediğimde ise şu an ödediğimin neredeyse 3 katı bir fiyatla devam edebileceğim söyleniyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sunulan tüm tarifeler bütçemi aşıyor. Aynı kullanım alışkanlıklarıma yakın, ama daha yüksek fiyatlı seçenekler dışında bir imkan tanınmıyor. Bu durum, uzun süredir abonesi olduğum Vodafone’un müşteri memnuniyetine artık eskisi kadar önem vermediği izlenimi yaratıyor ve operatör değiştirmeyi düşünmek zorunda kalıyorum. Ben, mevcut kullanım ihtiyaçlarıma uygun, bütçemi zorlamayan ve şu an ödediğim tutara yakın bir tarifeyle devam etmek istiyorum. Hem yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını hem de bana makul, dürüst ve kullanıcıyı mağdur etmeyen bir teklif sunularak sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.