Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Tam Koruma Paketi İptal Talebi

Vodafone üzerinden yaklaşık 2–3 hafta önce hattıma ek bir telefon aldım. Bu işlem sırasında müşteri temsilcisi bana tam koruma paketinden bahsetti ancak bu paketin ücretli olduğunu, aylık ne kadar ücret yansıyacağını ve iptal durumunda herhangi bir cayma bedeli olacağını açık ve net şekilde belirtmedi. Ücreti bilmeden onay vermiş oldum.

Daha sonra ben özellikle sordum, “ücreti var mı” diye sorduğumda 500 küsur lira civarında bir rakam söyledi. Bunun üzerine iptal etmek istediğimi belirttim ve 542’yi aramam gerektiği, 14 gün içinde herhangi bir sebep belirtmeden iptal edebileceğim söylendi. Aynı gün içerisinde 542’yi aradığımda müşteri temsilcisi, paketin henüz sistemde görünmediğini söyledi. Bir süre bekledikten sonra yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradım.

Bu kez bana paketi iptal ettirmem halinde 5000 TL toplu cayma bedelinin faturama yansıtılacağı söylendi. Satış sırasında bana bu konu hakkında hiçbir bilgi verilmediğini özellikle belirtmeme rağmen, onayımın alındığı ve bu nedenle iptal durumunda 5000 TL’lik cayma bedelini faturama yansıtacaklarını söylediler. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu ana kadar bu süreçle ilgili olarak 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 1 kez mail gönderdim, şu an mailime gelecek cevabı bekliyorum. Bana tam ve doğru bilgi verilmediği, cayma bedeli konusunda hiç bilgilendirme yapılmadığı için bu paketin bu şartlarda tarafıma yüklenmesini haksız buluyorum.

Hiçbir cayma bedeli ödemeden tam koruma paketinin iptalini ve bu pakete ilişkin haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin silinmesini talep ediyorum. Adana Çukurova’da yaptığım bu işlemle ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.