to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone abonesiyim ve uzun süredir “Her Şey Dahil Sınırsız” paket kullanmaktayım. Bu paketin aylık bedeli 990 TL olmasına rağmen, 17 Temmuz 2025 tarihinden bu yana faturalarım 2.000–3.000 TL bandında gelmeye başlamıştır. Bunun sebebinin yurt dışına gönderilen SMS’ler olduğu tarafıma sonradan bildirilmiş, ancak bu konuda önceden açık, net ve caydırıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
2025 Aralık döneminde ise hattıma 14.024 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. 990 TL’lik bir pakette, kullanıcıyı bilgilendirmeden 14.000 TL gibi orantısız ve fahiş bir tutar çıkarılması hem kabul edilemez hem de Tüketici Hakları ve BTK mevzuatı açısından sorunludur. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde harcama limiti uyarısı, anlık SMS/kullanım bildirimi, aşım durdurma veya kısıtlama bilgisi ya da yüksek fatura uyarısı yapılmamıştır.
Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve mağazaları ile görüştüm. Bir ara paranın iade edileceği söylenmesine rağmen, bu vaat yerine getirilmemiş ve sonrasında kimse konuyla ilgilenmemiştir. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Bu nedenle, 14.024 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum. Paket dışı ücretlerin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini, geriye dönük olarak detaylı kullanım dökümünün yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için yurt dışı SMS hizmetinin hattımda kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Hattım 0542*****32 numaralı, Hakkari ili Yüksekova ilçesinde kayıtlıdır. Adım soyadım L***** Ö****’dir ve bu şikayet 18.12.2025 tarihi itibarıyla yapılmıştır.
Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Abonesiyim. Tarafıma en başta aylık 990 TL olarak tanıtılan “Her Şey Dahil Sınırsız” tarifeyi uzun süredir kullanmaktayım.
Bu tarifeye rağmen, önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan faturalarım önce 2.000–3.000 TL seviyelerine yükseldi. Bu artışlarla ilgili bana ne caydırıcı nitelikte ne de yazılı bir uyarı yapıldı, herhangi bir sınırlama veya ek onay mekanizması sunulmadı.
Tüm bunların üzerine 2025 Aralık döneminde hattıma 14.024 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtıldı. Aylık 990 TL’lik bir paket için bu tutar orantısız, makuliyetten uzak ve tüketiciyi açıkça mağdur edici niteliktedir. Bu faturayı asla kabul etmiyorum.
Bu faturayı gördüğüm andan itibaren 7 gündür her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden defalarca kayıt oluşturdum, BTK’ya resmi şikayet başvurusunda bulundum, CİMER’e başvurdum ve Vodafone’a yazılı itirazımı ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, yalnızca oyalayıcı cevaplar verilmiştir.
Müşteri hizmetleri görüşmelerinde “yurt dışına çıkmışsınız”, “bulunduğunuz yer yurt dışına yakın”, “sistem böyle göstermiş” gibi herhangi bir kanıta dayanmayan, geçiştirici ve ciddiyetsiz açıklamalar yapılmıştır. Bu iddiaları destekleyecek tek bir belge, kayıt ya da net açıklama tarafıma sunulmamıştır.
Ayrıca bana, hatta “defalarca aşım uyarısı yapıldığı, mesajların an be an iletildiği” söylenmektedir. Ancak bu uyarılara ilişkin tarih, saat ve içerik detaylarını içeren hiçbir somut kayıt paylaşılmamış, telefonuma da bu yönde herhangi bir SMS ulaşmamıştır. “Mesaj iletilmiş olabilir” şeklindeki muğlak ifadeler, tüketicinin aklıyla alay eder niteliktedir.
Özetle; hattımda sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamış, olası aşımı engelleyecek bir kısıtlama veya onay mekanizması sunulmamış, iddiaları destekleyecek somut belge paylaşılmamış ve 7 gündür yoğun çabama rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir.
Bu nedenlerle 14.024 TL tutarındaki faturayı kesinlikle kabul etmiyor, bu bedelin iptal edilmesini veya paketimin gerçek içeriği ve taahhüt edilen ücretle uyumlu, makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlattığım ve başlatacağım tüm yasal hak arama süreçlerini sonuna kadar sürdüreceğimi ve sürecin sonucunu kamuoyuyla paylaşacağımı bildiriyorum.
21 Ekim 2025 Salı günü yurt dışına çıktım, 3 Kasım 2025 Pazartesi günü Türkiye’ye geri döndüm. Bu süre boyunca hattımı sadece Wi-Fi üzerinden kullandım ve tüm görüşme ile yazışmalarımı WhatsApp uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen hattımın yurt dışına açık olması fırsat bilinerek, sanki...
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. 08 Temmuz 2024 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında, 1190 TL karşılığında “Super Sınırsız Red Tarife” ye geçebileceğim ve bu paketin sınırsız SMS, sınırsız internet ve sınırsız arama sunduğu bilgisi verildi. Pakete geçtikten sonra, asıl ihtiyacım olan ...
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 1 senedir sadece ben kullanıyorum. Her ay faturama, yurt dışı SMS gönderimi adı altında tarife ücretim kadar ek ücret yansıtılıyor. O kadar SMS göndermediğim halde, kullanım detaylarıma ulaşamıyorum. Bu sorunu defalarca kontrol etmek istedim, ancak hem uygulama hem...
12 Eylül 2025 tarihinde Vodafone hattıma, bilgim ve onayım olmadan ek paket ücreti yansıtılmıştır. Toplamda 469 TL tutarındaki bu ek ücretlendirme, Vodafone uygulamasındaki bir sorundan kaynaklanmıştır. 2 kez denediğimde sorun oluştu uyarısı vermiş ancak 3. Denememde ek paketin yansıtıldığı SMS olar...
Vodafone hattımı taşırken, hattımın özellikle yurt dışı kullanımlarına kapatılmasını talep etmeme ve bu konuda herhangi bir onay vermememe rağmen, hattımın yurt dışına açık bırakıldığını yaşadığım mağduriyetle fark ettim. Bu durumun tamamen operatör kaynaklı bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Yurt dış...
Yorumlar