Bilgilendirme Alınmadan Ani Fatura Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı hattımın son dönem faturası hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 311 TL’den 1.153,75 TL’ye yükseldi. Hat numaramın son 4 hanesi 2564, fatura dönemim Eylül ayı, fatura kesim tarihim 22 Eylül, son ödeme tarihim ise 5 Ekim olarak görünüyor. Önceki ayda 311 TL ödediğim hatta tarife olarak “Red'li Özel 20 GB Paketi” kullanıyordum ve bu dönemde de paket aşımı, ek internet, ek dakika ya da yurt dışı kullanımı gibi ekstra hiçbir kullanım yapmadım.

Bu ani artışla ilgili ne SMS ne de başka bir bilgilendirme almadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda talep açıldığını söylediler; ancak sonrasında bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem makul bir kullanımım olmasına hem de daha önce ödediğim fatura tutarları ortadayken, böyle bir rakamla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, Eylül ayı faturamın ya tamamen karşılanmasını ya da en azından önceki dönem faturam gibi eski tutar üzerinden, son bir defaya mahsus olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sonrasında zaten bu tarife ve ücretlendirme yüzünden farklı bir tarifeye geçmeyi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.