Bilgi Vermeden Ücret Zammı: Vodafone'da Tüketici Hakları İhlali!

Vodafone’da aktif olan paketim aylık 304 ₺ iken, herhangi bir bildirim yapılmadan 633 ₺’ye çıkarılmıştır. Bu artış önceden SMS, e-posta, çağrı ya da uygulama içi bildirim ile tarafıma duyurulmamıştır. Müşteri onayım veya rızam alınmadan ücretimdeki bu ciddi artışın yasal olmadığı kanaatindeyim.

1) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun
Tüketicinin korunması amacıyla, satıcı veya hizmet sağlayıcıların özellikle abonelik ve sürekli hizmetlerde değişiklik yapmadan önce tüketiciyi aydınlatma yükümlülüğü vardır. Tüketici sözleşmesindeki değişiklikler veya ücret artışları, önceden bilgilendirilmeden yapılan tarafın sözleşme koşullarını ihlal ettiği kabul edilir.

📌 2) Elektronik Haberleşme Kanunu (5809) ve Tüketici Hakları Yönetmeliği
Elektronik iletişim hizmeti sunan işletmeciler; abonelerle yaptıkları sözleşmelerde, fiyat değişiklikleri, tarife güncellemeleri veya ek ücretlerle ilgili olarak önceden tüketiciyi bilgilendirmek zorundadır. Bu, BTK tarafından çıkarılan Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği ile de desteklenen bir yükümlülüktür. Abonelik sözleşmesi içeriğinde ücret, koşul veya değişikliklerin açık şekilde belirtilmemesi — ya da buna uygun bildirimin yapılmaması — yönetmeliğe aykırı ve sözleşme koşullarının ihlali anlamına gelir.

📌 3) BTK Düzenlemeleri ve Zam Sınırları
BTK, operatörlerin tarife değişiklikleri için belirli çerçeveler ve tüketiciyi koruyan sınırlamalar getirmiştir. Örneğin, taahhüt süresi sona ermiş abonelere yapılacak değişikliklerin belli oranları aşmaması gerektiği ve zamların üst sınırlarıyla ilgili düzenlemeler mevcuttur. Birçok kullanıcı şikayeti ve BTK duyuruları, haber verilmeden yapılan zamların hukuka aykırı olduğunu belirtir.

💡 Ayrıca, BTK ve tüketici platformlarında çok sayıda Vodafone abonesi tarafından önceden bilgilendirme yapılmadan fiyat artışı uygulandığı yönünde şikâyetler de mevcuttur. Bu durumun sözleşme ihlali ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğu belirtilmektedir.

633 ₺’ye çıkarılan ücretin derhal eski bedel olan 304 ₺ seviyesine indirilmesini,
2. Bana yapılmamış olan önceden bildirim için özür ve yazılı açıklama,
3. Haksız yere tahsil edilmiş 633 ₺ ve üzeri tutarların iadesi (varsa),
4. Bu türden keyfi ve bilgilendirme yapılmadan yapılan zamların sözleşmem kapsamındaki hukuki dayanağının açık şekilde belirtilmesi gerekmektedir.