Vodafone'dan Fahiş Zam Ve Sınırsız İnternet Hakkının Kaldırılmasıyla Yaşanan Mağduriyet

İbrahim · 2025-09-12T14:47:00+03:00

Vodafone faturalı hattımda, taahhüt sürem bittikten sonra 4 ay içinde toplamda %326 oranında zam ile karşılaştım. Mayıs 2025’te paket fiyatım 469 TL’den 939 TL’ye çıkarıldı. Şimdi ise 3 Eylül’de gönderilen SMS ile 6 Eylül 2025 itibarıyla fiyatın 2000 TL’ye yükseleceği bildirildi. SMS’te “Limitsiz Red'li Paketi tarifenizin fiyatı 06.09.2025 tarihinde 2000 TL olarak güncellenecektir” ifadesi yer aldı. İtiraz ettiğimde bana iki seçenek sunuldu: Ya bu fahiş zammı kabul etmek ya da sınırsız internet paylaşımı hakkımdan vazgeçip sadece 15 GB ile yetinmek ve 1 yıl taahhüt vermek. Bu, tüketiciye yapılan bir dayatmadır ve kabul edilemez. Sınırsız internet paylaşımı hakkım, mevcut sözleşmem kapsamında pakete dahildi. Taahhüt sürem bittikten sonra önerilen tüm paketlerde bu hak kaldırılmış ve en fazla 15 GB internet paylaşımı sunulmuş. Bu nedenle taahhütsüz devam etmek zorunda kaldım. Son 4 ayda ikinci kez %100’ün üzerinde zam yapılması ve toplamda %326’lik artış, mağduriyetimi daha da artırdı. Vodafone’a ve BTK’ya yaptığım tüm resmi başvurulara ise sadece standart, kopyala-yapıştır cevaplar verildi ve sorunuma hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri şikayetleri ve resmi kurumlar dikkate alınmıyor. Mevcut paketimi (sınırsız internet paylaşımı dahil) 939 TL tarife bedeliyle kullanmaya devam etmek istiyorum. Vodafone’un bu haksız zam ve dayatma politikasından vazgeçmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İbrahim

Değerli Vodafone, Verdiğiniz bu cevap, yaşadığım sorunu çözmek bir yana, ne kadar ciddiye almadığınızı bir kez daha gösterdi. "Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık" ifadeniz tamamen gerçek dışıdır. Benim problemim: - %326'lik haksız bir zam talebi (4 ay içinde) - Sınırsız internet paylaşımımın elimden alınarak 15 GB'a düşürülmek istenmesi. - Tüm bunları bana 3 gün içinde kabule zorlamanız. Bu süre, bir numarayı başka operatöre taşımak için bile yeterli değildir! Bu, bana itiraz ve alternatif değerlendirme fırsatı tanımak değil, caydırmak ve köşeye sıkıştırmaktır. Siz hangisini giderdiniz? Zam talebinden vaz mı geçtiniz? Sınırsız internet hakkımı kapsayan bir öneri mi getirdiniz? Hiçbirini. Yaptığınız tek şey, "paket satışta değil, ya 2000 TL öde ya da 15 GB'lık pakete geç ve taahhüt ver" dayatmanızı bir kez daha tekrarlamak oldu. Siz de biliyorsunuz ki hukuken ; Servis sağlayıcı, Müşteriye kendi rızası dışında mevcut paketinden daha düşük/sınırlı bir paket öneremez/dayatamaz! Bu cevabınız, "Değerli Müşterimiz" diye başlayıp "iyi günler" diye biten, ancak arasında hiçbir somut çözüm barındırmayan standart bir robot mesajıdır. Tekrar ediyorum, çözüm bekliyorum: Mevcut paketimi (sınırsız internet paylaşımı dahil) olarak kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu haksız dayatmadan vazgeçin. Bu mesaj, diğer tüketicilerin de Vodafone'un şikayet yönetimi hakkında fikir sahibi olması için kamuoyu ile paylaşılacaktır. Saygılarımla,