Bilgi Verilmeden Yansıtılan 540 TL Ücret Ve Telsiz Ücretine İtiraz

Vodafone hattım uzun yıllardır kontörlü olarak kullanılıyordu. Çocuğumun “yanımda” uygulaması üzerinden yaptığı işlem sonucu hat farkında olmadan faturalıya geçirilmiş ve benim bilgim dışında 2.850 TL’lik fatura oluşmuş. Bu tutarın benimle bir ilgisi olmamasına rağmen mağduriyet yaşamamak için ödemesini yaptım.

Daha sonra tekrar kontörlü hatta geçmek istedim ve müşteri hizmetlerini arayarak geçişimi yaptırdım. Ancak bu işlem sırasında bana herhangi bir ek ücret, borç ya da ileride yansıtılacak bir bedel hakkında bilgi verilmedi. Aradan belli bir zaman geçtikten sonra hattıma 540 TL borcum olduğuna dair mesaj geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, geçiş sırasında bilgilendirme yapıldığını söylediler; ben de böyle bir bilgilendirme olmadığını belirterek görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yapılarak, bu tutarı ödemek zorunda olduğum, içinde vergi kalemleri olduğu ve 323 TL’sinin de ileride kullanacağım bir yıllık telsiz ücreti olduğu söylendi. Hattı iptal ettireceğimi, kullanmayı düşünmediğimi, bu durumda telsiz ücretinin neden alındığını sorduğumda ise “ödemek zorundasınız, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı verildi.

Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise, yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattılar. Bu olaylardan önce de dolandırıcılık amaçlı bir siteden art arda para kesintileri olmuş ve 2.850 TL ödemek zorunda kalmıştım. Tüm bu süreçte yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığını, sonrasında da sorumluluğun tamamen müşteri üzerine bırakıldığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 540 TL’lik borcun ve içinde yer alan telsiz ücretinin iptal edilmesini, daha önce ödediğim tutarların da incelenerek haksız bir tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslup ve yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.