Bilgi Onayı Olmadan 175 TL Ücretli İnternet Yüklenmesi Ve Kayıt Açılmaması

Vodafone hattımda kullandığım Red faturalı tarifemdeki internet paketimin …/…/2026 tarihinde saat 00:01 itibarıyla sona erdiğine dair SMS aldım. Bu mesaj gelir gelmez herhangi bir aşım ve ek ücretlendirme olmaması için mobil veriyi hemen kapattım.

Saat 00:02’de hattıma ücretsiz internet tanımlandığına dair bir SMS aldım. Bu sırada mobil veri kesinlikle kapalıydı. Buna rağmen saat 00:04’te bilgim ve onayım olmadan 175 TL karşılığında 500 MB internet yüklendiğine dair SMS geldi. İnternetim kapalı olmasına rağmen böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Mobil verinin kapalı olduğuna dair ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak daha sonra yaptığım kontrollerde sistemde herhangi bir kayıt görünmemektedir. Ayrıca müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı.

Paket biter bitmez interneti kapatmama rağmen ücretli işlem yapılması, kayıt açıldı denilip sistemde görünmemesi ve müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Haksız şekilde yansıtılan 175 TL’nin faturamdan tamamen iptal edilerek iadesini, gerçekten bir kayıt oluşturulup oluşturulmadığı hakkında tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonucunun bildirilmesini talep ediyorum. İstenmesi halinde ekran görüntülerini paylaşabilirim.