Defolu Çanta Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

Optimum AVM’de bulunan Brandy's mağazasından yaklaşık bir yıl bile olmadan Armani el çantası satın aldım. Normal kullanımda olmaması gereken şekilde çantada ciddi bir deformasyon oluştu ve bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi ve ücretsiz değişim talebiyle mağazaya başvurdum. Yaklaşık dört aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ herhangi bir dönüş alamadım, her seferinde kendim mağazaya gidip sormak zorunda kalıyorum.

İlk mağazaya gidişimde çalışanlar sürekli “Müdürümüz ilgileniyor”, “1 saate gelecek” gibi ifadelerle beni saatlerce beklettiler. Uzun süre beklememe rağmen mağaza müdürü gelmedi ve en sonunda “İşi çıktı” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan mağazadan ayrılmak zorunda bırakıldım. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez de “Müdürümüz mağazada yok.” denilerek yine geçiştirildim ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bugün ailem mağazaya gittiğinde mağaza müdürü Fatih Bey’in aslında mağazada olduğu görüldü. Kendisi benimle telefon üzerinden son derece üstten, saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla konuştu. Müşteri memnuniyetini önemsemek yerine, adeta başından savan bir tavır sergiledi ve ürünün değişim talebinin reddedildiğini belirtti. Yaklaşık dört aydır süren bu süreçte defalarca mağazaya gitmeme rağmen aynı ilgisizlikle ve ciddiyetsizlikle karşılaştım.

Ayrıca mağazaya telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor, bu yüzden her seferinde mağazaya bizzat gitmek zorunda kalıyorum ve hem zaman kaybı yaşıyorum hem de her gidişimde aynı olumsuz tavırlarla karşılaşıyorum.

Henüz bir yılını bile doldurmamış bir çantanın bu kadar ciddi şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir. Üstelik bu durum karşısında müşterinin sürekli oyalanması, mağaza müdürü Fatih Bey’in yaklaşımı ve iletişim şekli de profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağaza müdürü ile mağazadaki genel tutumun yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum.