Çözüldü

Belirsiz Bilgilendirme Sonrası Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmaması

Mehmet

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Çözüm merkezinden gül hanım aradı, saygısızlık için özür diledi ve yardımcı oldu. İlgi ve alakanız için şükranlarımı sunarım.”

Yaklaşık 9 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir Ultra 25 GB tarifesindeyim. 16.03.2026 tarihinde hattıma “16.03.2026 00:00 itibarıyla Yeni 320 TL indirim kampanyası sona ermiştir. B003” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesajda taahhüdümün biteceğine, Ultra 25 tarifemin sona ereceğine dair hiçbir açık ve anlaşılır ifade yer almıyordu, sadece kampanya bilgisinden bahsediliyordu.

Daha sonra 487,5 TL civarında gelmesi gereken faturam, hiçbir net ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan 16.04.2026 tarihinde 1.157 TL olarak yansıtıldı. Yani bana önceden açıkça “tarifeniz/taahhüdünüz şu tarihte bitiyor, şu ücrete geçeceksiniz” denmeden, sonradan yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri danışmanı, yalnızca bilgilendirme mesajı gönderdiklerini, çözüm merkezinin beni arayacağını söyledi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, çözüm merkezine iletilmiş herhangi bir talebimin dahi olmadığı söylendi ve buna rağmen ısrarla bana tarife değiştirmeyi teklif ettiler. Yani hem yanlış/eksik bilgilendirme yapıldı, hem de şikayetimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Hiçbir şekilde açık, anlaşılır ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde fatura tutarımın 1.157 TL’ye çıkarılmasını kabul etmiyorum. 16.04.2026 tarihli faturamın, Ultra 25 tarifesi üzerinden olması gereken tutara düşürülmesini, fazladan yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve hattımın bilgim ve onayım dışında ücret artışına uğramayacağı, taahhüt ve kampanya bitişlerinin de bundan sonra açıkça ve net ifadelerle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

belirsiz-bilgilendirme-sonrasi-yuksek-fatura-ve-cozum-sunulmamasi-3.jpg

belirsiz-bilgilendirme-sonrasi-yuksek-fatura-ve-cozum-sunulmamasi-2.jpg

belirsiz-bilgilendirme-sonrasi-yuksek-fatura-ve-cozum-sunulmamasi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

Aramadınız? Bu kadar mı göz göre yalan söylüyorsunuz. Ayıp

Mehmet

Beni aramadınız göz göre göre yalan söylüyorsunuz. Bunun bir yasal karşılığı emin olun olacaktır.

Mehmet

Vodafone mobil hattım olan 543***0117 numaralı hattımda, Nisan ayından itibaren tarifemle ilgili yanıltıcı bir ücretlendirme ve bilgilendirme sorunu yaşamaktayım. Kullandığım tarife Ultra 25 GB olmasına rağmen, tarifem sona ererken bana kendi tarifemin adıyla değil, “Yeni 320” isimli bambaşka bir paket üzerinden uyarı yapıldı, bu da hem yüksek fatura hem de kullanımlarıma göre tamamen afaki ve yüksek kampanya teklifleriyle karşılaşmama neden oldu. Oysa her ayın 16’sında “Ultra 25 GB tarifeniz yenilenmiştir” şeklinde mesaj almaktaydım, buna rağmen yaklaşık bir yıldır uyarı mesajlarında neden “320” yazdığını sorduğumda, “Taahhüdünüzü takip etseydiniz, müşteri hizmetlerini arasaydınız, bu sizin sorununuz” şeklinde bir cevap verildi. 16 Nisan’dan itibaren fark ettiğim bu durumla ilgili olarak, 20 Nisan 2026 tarihinde saat 12.36’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, çözüm üretmek yerine son derece kaba ve aşağılayıcı bir üslupla “Zaten 5 gündür arıyorsunuz, 5 değil 50 kere de arasanız sonuç değişmez, o faturayı ödeyeceksiniz” denildi. Hem yanlış ve yüksek ücretlendirme yapılması hem de bu şekilde saygısız bir yaklaşımla karşılaşmam beni son derece rahatsız etti. Vodafone’dan beklentim, öncelikle oluşan faturamın tarife ve kullanım şartlarım dikkate alınarak düzeltilmesi ve tarafıma şeffaf, net ve doğru bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca, kullanımlarıma gerçekten uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmasını ve müşteri temsilcilerinin bu süreçte saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.

Mehmet

Çözüm merkezinden sayın Gül hanım aradı tüm sorunları çözdü kendisine saygı ve sevgilerimi sınarım. Sağ olsun.

Mehmet

Çözüm merkezinden gül hanım aradı, saygısızlık için özür diledi ve yardımcı oldu. İlgi ve alakanız için şükranlarımı sunarım.