Tekrar Eden Kurulum Randevularının Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’dan 18 Eylül’de 100 Mbps fiber ev interneti hizmeti satın aldım. Satış aşamasında kurulum için 22 Eylül tarihine randevu oluşturuldu ancak belirtilen gün hiçbir ekip gelmedi, ayrıca bilgilendirme amaçlı ne bir SMS ne de telefon araması yapılmadı.

22 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak kurulumun yapılmadığını ilettim. Görüştüğüm temsilci şikayet kaydı açıp yeni bir randevu oluşturulacağını söyledi ve 25 Eylül tarihine tekrar kurulum randevusu verildi. Ancak 25 Eylül’de de aynı şekilde kimse gelmedi, yine SMS ya da telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine şikayet kaydı açalım, yeni randevu verelim denildi. Sürekli randevu verilip hiçbir şekilde kuruluma gelinmemesi ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 5871****43’tür.

Türk Telekom’un bir an önce verdiği sözü tutarak internet kurulumumu acil olarak gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.