Beklenmedik Yüksek Vodafone Faturası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Babamın kullandığı Vodafone faturalı hatta geçen ay yaklaşık 790 TL tutarında fatura geldi. Daha önce bu hatta her ay ortalama 280 TL civarında ödeme yapıyorduk ve babamın telefon kullanımı da oldukça düşük olmasına rağmen bir anda bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştık.

Babam 70 yaşında ve 3 ay yoğun bakımda kaldı. Böyle bir süreçteyken Vodafone’un hiçbir bilgilendirme yapmadan, arayıp uyarmadan faturayı neredeyse 2–3 katına çıkarmış olmasını kabul edemiyorum. Bu süreçte ne ek bir paket onayladık ne de özellikle bir kullanım artışı oldu, ancak faturanın neden bu kadar yükseldiğine dair de tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadı.

Vodafone’dan, ilgili faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız ya da aşırı olduğunu düşündüğümüz tutarın iptal edilmesini ve babamın sağlık durumu da göz önünde bulundurularak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ani ve yüksek faturalandırmalar öncesinde müşterilerin mutlaka aranarak bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.