to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Yetkisiz 890 TL'ye Çıkan Zamdan Şaşkınım
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her ay faturam yaklaşık 362 TL olarak sabit şekilde geliyordu. Ancak bu ay hiçbir onayım, talebim veya bilgilendirmem olmadan faturam bir anda 890 TL’ye çıkarıldı. Yaklaşık yüzde 300’e yakın bu artışı kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu süreçte Vodafone tarafından defalarca kez telefonla aranıp yeni paket ve tarife teklifleri sunuldu ancak fiyatları çok yüksek olduğu için hiçbirini kabul etmedim. Buna rağmen, sanki onay vermişim gibi mevcut tarifeme çok yüksek bir zam yapıldığını görüyorum ve bu durumu haklı bulmuyorum.
Tarifemin yeniden makul ve önceki seviyelerine yakın, uygun bir fiyat üzerinden devam etmesini, bu ayki fatura tutarımın da eski faturalarım göz önüne alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve bu ayın sonunda taahhüdüm bitiyor. Uzun süredir 360 TL civarında fatura öderken, yaklaşık geçen aydan beri Vodafone tarafından birkaç kez arandım ve taahhüt bitimi sonrası faturamın 940 TL civarına çıkacağı, bana da 800–1000 TL bandında faturalar önerileceği söylendi. Neredeyse üç katına varan bu artışı hiçbir şekilde makul bulmuyorum.
Uygulamada görünen mevcut “Uyumlu 15GB Tarife Paketi” fiyatları ve geçmiş ay faturalarım ortadayken, taahhüt bitimi sonrası bu kadar yüksek bedellerle karşıma çıkılması müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor. Sadık bir müşteri olarak bu kadar sert ve anlamsız bir zam baskısı altında bırakılmak istemiyorum.
Vodafone’dan, taahhüt bitimi sonrası faturalandırmamın makul ve kabul edilebilir bir seviyede belirlenmesini, mümkünse şu an ödediğim ücrete yakın veya makul oranlı bir zamla devam edebileceğim bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma uygun bir çözümle geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
