Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Durma Özelliği Mağduriyeti

Vodafone hattım, Şanlıurfa Akçakale Alatlar Mahallesi adresimde üzerime kayıtlıdır. Normalde aylık faturam yaklaşık 190 TL gelmesine rağmen, Kasım ayı için hattıma yaklaşık 3700 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Tarifemde internet ve dakika bittiğinde hattın kendini durdurmasını sağlayan “durma özelliği” bulunmasına rağmen, buna rağmen aşım olduğu ve yüksek fatura çıktığı söylenmektedir.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın yaklaşık 2700 TL’lik kısmının iPhone üzerinden Play Store’dan yapılan bir uygulama satın alımına ait olduğu, bu nedenle iPhone müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine iPhone müşteri hizmetlerini aradım; inceleme başlatacaklarını ve iki gün içinde sonuçlanacağını belirttiler. Süre sonunda tekrar aradığımda ise herhangi bir iade işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Durma özelliği aktif olmasına rağmen hattımda bu şekilde aşım görünmesi ve yönlendirildiğim iPhone müşteri hizmetlerinden de olumsuz dönüş almam sebebiyle mağdur edildim. Kasım ayı faturamda haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm fazla ücretlerin detaylı biçimde incelenerek iade edilmesini ve hat üzerindeki durma özelliğinin de kontrol edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. İhtiyaç halinde bana 0539********61 numaralı telefondan ulaşılabilir.