Beklenmedik Fatura Artışıyla 800 TL Ücret İtirazı

Vodafone faturalı hattım için yıllardır ortalama 400 TL civarında fatura öderken, bu ay bir anda 30 GB internet için yaklaşık 800 TL gibi çok yüksek bir ücretle karşılaştım ve faturamın da yüzde yüz oranında artacağı bilgisi verildi. Herhangi bir makul gerekçe sunulmadan bu şekilde bir artış yapılmasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık 18 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve bu süreçte hattımı düzenli olarak kullanan, ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Buna rağmen bana sunulan yeni tarife ücreti bütçemi ciddi şekilde aşıyor. Türkiye şartlarında bu tarife ücreti, özellikle benim gibi 57 yaşında olan ve daha sınırlı bir gelire sahip kişiler için gerçekten çok yüksek kalmaktadır.

Tarifemle ilgili bu değişiklik müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleşti. Ancak bu artış yapılırken ne açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapıldı ne de onayımın bu kadar yüksek bir rakama yönelik olduğunun özellikle belirtilmesi sağlandı. Taahhüdüm olup olmadığı konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Tarafıma 30 GB internet içeren ve 300–400 TL bandında olacak, bütçeme uygun bir tarife önerilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde aslında hiç istemesem de bu haksız ve fahiş ücretlendirme nedeniyle operatör değişikliğine başvurmak zorunda kalacağım.

Şu anda Denizli ili Pamukkale ilçesinde ikamet ediyorum ve sorunu burada yaşamaktayım. Konunun acilen değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, aynı zamanda uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. 0532********37 Telefon Numaram