Bayi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Nedeniyle Tarife Değişikliği Ve Maddi Mağduriyet

Aralık 2025'te Vodafone Emniyet Caddesi bayisi aracılığıyla FreeZone Güzellikleri Dünyası 26 Yaş Altı tarifesine geçiş yapmak istedim. Bayi işlemleri gerçekleştirdi ve Vodafone'dan “Talebiniz alınmıştır, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir.” mesajı geldi. Ancak geçiş gerçekleşmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek işlemi tekrar yaptırdım, ancak yine geçiş sağlanmadı. Müşteri hizmetleri tarifenin süresinin bittiğini ve yararlanamayacağımı söyledi. Buna rağmen bayi, tarifenin devam ettiğini ve sistem kaynaklı sorun olduğunu belirterek işlemi tekrar yaptı ve 1-1,5 hafta sonra tekrar gelmemi söyledi. Tekrar gitmeme rağmen geçiş yine yapılmadı. 14 Ocak 2026'da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise tarifenin süresinin sona erdiği ve artık geçiş yapılamayacağı bildirildi.
Bayi işlemlerinin zamanında/doğru yapılmaması ve tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle tarifeden yararlanamadım ve faturasız hatta geçmek zorunda kaldım. Bu süreçte benden yaklaşık 800 TL vergi ve cayma bedeli, ayrıca yaklaşık 350 TL ilk ay kullanım ücreti tahsil edildi.
Ayrıca 15 Ağustos 2026'da yine Emniyet Caddesi Vodafone bayisinde hattımı kendi adıma devrettikten sonra, 600 TL karşılığında 3 ay boyunca her ay 50 GB + 1000 dk + 1000 SMS içeren paket önerildi. Verilen bilgiye güvenerek paketi aldım. Ancak 15 Eylül'de paket yenilenmeyince bayiye gittiğimde, 50 GB'ın her ay yenilenmediği ve yalnızca 3 aylık süre için geçerli olduğu söylendi. Bu durum da bana paket satılırken açık şekilde anlatılmamıştı.
Öğrenciyim ve yaşanan bu işlemler nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşadım. Bayi işlem ve görüşme kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, geçmişte tahsil edilen ücretler konusunda gerekli telafinin yapılmasını ve mevcut durumuma uygun uygun fiyatlı bir faturalı tarife sunulmasını talep ediyorum.