Başkasına Devir Edilen Hat İçin Otomatik Ödeme Kesintisinin İadesi

Uzun yıllar kullandığım Vodafone mobil hattımı 2020–2021 yıllarında önce faturasız kullanımda değerlendirdim, sonrasında ise 2021 yılında hatta tl yüklenmediği için hat tamamen kapandı ve kullanımım sona erdi. Hat daha sonra Vodafone tarafından başka bir kişiye devredilerek uzun süre başkası tarafından kullanıldı.

4 Nisan’da Ziraat Bankası hesabımdan, bana ait olmayan bu hat için 1.072,75 TL tutarında otomatik ödeme çekildi. Hat artık bana ait olmadığı ve uzun süredir başka bir kullanıcıya devredildiği halde, böyle bir faturanın eski otomatik ödeme talimatı üzerinden benden tahsil edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu olay üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda sadece banka bilgilerini gördüklerini söyleyip konuyla ilgili mail atmamı istediler. İkinci aramamda ise ilgili numaranın kendilerine ait olmadığını ifade ettiler. Toplamda dört kez mail atmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Bana ait olmayan, başka bir kullanıcıya devredilmiş bir hat için hesabımdan tahsil edilen 1.072,75 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hat üzerinden daha önce de benzer şekilde benden ya da eski otomatik ödeme talimatımdan tahsilat yapılıp yapılmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve varsa tüm uygunsuz tahsilatların tarafıma iadesini istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek yazılı ve net bir açıklama ile sonuçlandırılmasını talep ederim.