Başka Operatöre Geçmeme Rağmen Halen Vodafone Da Kayıtlı Olmak

14.07.2024 günü saat 13.45 sıralarında müşteri hizmetlerini aradım, sorunum ile alakalı defalarca temsillerle görüştüm, her defasında savsaklandım, geçiştirildim, 09 Mart'ta Vodafone den başka operatöre geçtim ancak halen Vodafone de hattım açık ve faturalar geliyor, bunun için aradım, temsilciniz ismini Serhat diye tanıttı ve sorunu anlattım, bana bekleyin diyerek başka bir birime yönlendirdi, yönlendirdiği kişide Serhat isminde biri çıktı ki eminim yan yana lar, direk oda ismini Serhat olarak tanıttı, sorunumu anlattım o esnada telefonu yüzüme kapattı, argo kelime kullanmadım, kötü söz etmedim müşterinin yüzüne telefon mu kapatılır, bu şekilde mi sorun çözüyorsunuz, sonrada yalandan bir birimden aranıyoruz, şikayet var da mesaj yayınlamışsınız şikayetiniz devam ediyormu diyorsunuz, beni aramayın, sorunumu da çözmeyin, psikolojim bozulmak üzere, sorumlular hakkında artık şikayetçi olacağım, açıkça söylüyorum bu mesajı okuyan Vodafone daki kim olursa sorunumu çözmediği için genel müdürünü den şirketin en üstündeki kişiden şikayetçi olacağım, müşterinin yüzüne telefon kapatmak nedir

Vodafone dan başka bir operatöre geçiş yaptım ancak faturalandırma devam etti, ödemeleri yaptım, bunun üzerine müşteri hizmetleri aracılığı ile sorunu çözmek adına defalarca görüşme yaptım, görüşme yaptığım personeller den isimleri aklımda olanlar, Tuana hanım, Helin hanım, Pınar Hanım, bu üç hanımefendi işlerini ne maksatla yaptıklarını Vodafone şirketinin sorgulaması gerekiyor, çünkü bugün son görüşle yaptığım Merve hanım sorunuma çözüm üretmek adına her şeyi yaptı, diğer hanımefendiler de aynı işlemi yapabilecekken sürekli beni oyaladılar, özellikle Helin hanım ve Pınar hanımın tahammülü bile yok müşteriye, Vodafone siz bu kafayla devam edin bakalım, diğer hatlarımıda başka operatörlere geçirdiğimde göreceksiniz, bu şikayetimi Merve hanıma teşekkür etmek adına sinirli olsam dahi yapıyorum, Merve hanım teşekkür ederim, diğer hanımefendi lere de işlerini layıkı ile yapmalarını insanların vaktini boşa harcamaları yönünde telkinde bulunmak istiyorum,

Uzun yıllar Vodafone kullandıktan sonra 09 Mart 2024 günü faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Bu taşıma işleminden sonra Vodafone tarafından gönderilen faturayı ödediğimde, Vodafone ile işim bittiğini düşünmüştüm. Ancak bu taşıma işleminden sonra tarafıma fazladan iki ay daha 350+350 olmak üzere iki defa fatura çıktı. Ben hiçbir şekilde kullanma yapmamışken ve başka bir operatöre geçmişken bu iki faturayı ödedim. Ben başka operatörde iken, yine şirketiniz benim tarifem ile ilgili arayıp şu tarifeye geçiş yapabilirsiniz şeklinde konuştuklarında Vodafone şirketi çalışanlarına başka operatörde olduğumu ilettim. Ancak e-Devlet üzerinden baktığımda 0541*****27 numaralı numaramın halen Vodafone'da üzerime kayıtlı olduğunu gördüm ve yine Türk Telekom'da da üzerime kayıtlı olduğunu gördüm ki ben zaten Türk Telekom kullanıcısıydım. Bu sebeple şirketiniz personeli ile defalarca görüşme yaptım ve durumumu anlattım. Uzun görüşmeler sonrasında işlemin düzeltileceği, geçiş döneminde sistemlerde hatalar olabileceği söylendi ve kabul ettim. Olay şu ki, iki defa fazladan tarafımdan alınan fatura bedelinin iadesini istiyorum. Benim Türk Telekom operatörüne geçiş tarihim belli, Vodafone'da kullanım yapmadığım belli. Bu sebepten ödemiş olduğum iki adet fazla faturanın iadesini istiyorum. Yine onca müşteri temsilcisi ile görüşmeme ve sonrasında sistemsel hata var çözülecek diye söylenmesine rağmen halen çözülmemiştir, buradan şikayet oluşturdum, size ulaşamadık diye cevap yazmışsınız belirtiyorum ki benim paramı iade edinceye kadar bu şikayeti sürekli yazacağım, benim paramı neden iade etmiyorsunuz, bana ulaşıp da ne yapacaksınız paramı iade edin, eğer ihtiyacınız varsa da söyleyin bir 700 TL daha size ödeyeyim

Uzun yıllar Vodafone kullandıktan sonra 09 Mart 2024 günü faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Bu taşıma işleminden sonra Vodafone tarafından gönderilen faturayı ödediğimde, Vodafone ile işim bittiğini düşünmüştüm. Ancak bu taşıma işleminden sonra tarafıma fazladan iki ay daha 350+350 olmak üzere iki defa fatura çıktı. Ben hiçbir şekilde kullanma yapmamışken ve başka bir operatöre geçmişken bu iki faturayı ödedim. Ben başka operatörde iken, yine şirketiniz benim tarifem ile ilgili arayıp şu tarifeye geçiş yapabilirsiniz şeklinde konuştuklarında Vodafone şirketi çalışanlarına başka operatörde olduğumu ilettim. Ancak e-Devlet üzerinden baktığımda 0541*****27 numaralı numaramın halen Vodafone'da üzerime kayıtlı olduğunu gördüm ve yine Türk Telekom'da da üzerime kayıtlı olduğunu gördüm ki ben zaten Türk Telekom kullanıcısıydım. Bu sebeple şirketiniz personeli ile defalarca görüşme yaptım ve durumumu anlattım. Uzun görüşmeler sonrasında işlemin düzeltileceği, geçiş döneminde sistemlerde hatalar olabileceği söylendi ve kabul ettim. Olay şu ki, iki defa fazladan tarafımdan alınan fatura bedelinin iadesini istiyorum. Benim Türk Telekom operatörüne geçiş tarihim belli, Vodafone'da kullanım yapmadığım belli. Bu sebepten ödemiş olduğum iki adet fazla faturanın iadesini istiyorum. Yine onca müşteri temsilcisi ile görüşmeme ve sonrasında sistemsel hata var çözülecek diye söylenmesine rağmen halen çözülmemiştir, buradan şikayet oluşturdum, size ulaşamadık diye cevap yazmışsınız belirtiyorum ki benim paramı iade edinceye kadar bu şikayeti sürekli yazacağım, benim paramı neden iade etmiyorsunuz, bana ulaşıp da ne yapacaksınız paramı iade edin, eğer ihtiyacınız varsa da söyleyin bir 700 TL daha size ödeyeyim