to read complaints and reviews, or file yours.Babamın Vefatı Sonrası Hat İptali İstendiği Halde Yetkisiz 404 TL Fatura Kesildi
Babam H**** Y***** adına kayıtlı 5466****55 numaralı hat için babamın vefatı nedeniyle 7 Ocak 2026 tarihinde Vodafone Cebeci bayisine gerekli evraklarla birlikte hat iptali talebiyle başvuruda bulundum. Daha sonra Vodafone tarafından aranarak hattı iptal ettirmek yerine aynı numarayla faturalı ya da kontörlü olarak devam edebileceğim, bunun için herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim, sadece kontör yüklerken ödeme yapacağım bilgisi verildi.
Ancak otomatik ödemede olan bu hattın faturası yaklaşık 230 TL civarındayken, taahhüdün bittiği gerekçesiyle hiçbir onayım olmadan 404 TL olarak tarafıma yansıtılmıştır. Babamın vefatı sonrası iptal talebinde bulunmuş olmama ve hattı kullanmıyor olmamıza rağmen, bu şekilde yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
5466****55 numaralı hattın acilen tamamen iptal edilmesini, hattın ne faturalı ne de kontörlü olarak devam etmesini istemediğimi, taahhüt sonrası hukuksuzca tahsil edildiğini düşündüğüm son yüksek tutarlı faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili bilgilendirme ve gerekli evrakların da bana ait 5435****95 numaralı telefon hattım üzerinden iletilmesini rica ederim.
Gelişme
Vefat eden babamın Vodafone mobil hattı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Babam 21 Kasım’da vefat etti, ben ise ancak Ocak 2026’da Vodafone bayisine giderek vefat bilgisini iletebildim. Hattın iptalini talep ettim, bir hafta sonra Vodafone'dan arandım hattı iptal etmek yerine aynı numarayı kontörlü (faturasız) hat olarak kullanmaya devam edebileceğim söylendi ve ben de bunu kabul ettim.
Ancak daha sonra hattın faturalı olarak devam ettirildiğini ve benim kullanmadığım bir hat için fatura ödemek zorunda kaldığımı öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda hat hâlâ faturalı ve aktif göründüğünü söylediler. Beni arayan müşteri temsilcisi hattı kontörlü kullanıma çevirmediği için bu süreçte mağdur oldum. Vodafone bu süreçte benim adıma haksız kazanç elde etmiş ve kendimi bir nevi dolandırılmış hissediyorum.
Şu ana kadar yaklaşık 400 TL fatura ödedim ve bana bir fatura daha ödeyeceğim söylendi, bunun da yaklaşık 400 TL civarında olacağını düşünüyorum. Hat iptali için tekrar başvuruda bulundum; ancak tüm bu yaşananlar benim hatam olmamasına rağmen, işini düzgün yapmayan çalışanlar yüzünden hem uğraşıyorum hem de ekstra para ödemek zorunda kalıyorum. Üstelik bu süreçte doğru düzgün muhatap da bulamıyorum.
Vodafone’dan talebim, ödediğim son faturanın ücretinin iade edilmesi, çıkacağı söylenen bir sonraki faturanın iptal edilmesi ve hattın bu yanlış yönlendirme ve işlem hatası dikkate alınarak gereğinin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
