Söz Verilen 15 GB/300 TL Tarife Uygulanmadı Ve 600 TL Aşırı Fatura Kesildi

Annemin hattını yaklaşık iki ay önce Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdık. Geçiş sırasında Bursa Yıldırım’daki Türk Telekom bayisinde bize 15 GB internet içeren, aylık 300 TL’lik bir tarifeye geçeceğimiz söylendi. Ancak hattı taşıdıktan sonra ilk ay “Bir ay beklemeniz lazım, hemen faturalıya geçemezsiniz” denilerek oyalandık; mantıksız olmasına rağmen kabul ettik.

Bir ay dolduktan sonra bu kez bayide paket işlemi yaptılar ve annemin hattına kendi kafalarına göre 5 GB’lik bir paket tanımlamışlar. 60 yaşında bir insan için bile 5 GB’ın yetersiz olduğu ortada olmasına rağmen bu şekilde işlem yapıldı ve bize bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Sonrasında tekrar başvurduğumuzda bu sefer de “Bir ay daha beklemeniz lazım” denilerek yine oyalandık.

Şu anda karşımıza yaklaşık 600 TL civarında bir fatura ve paket tutarı çıkarılıyor. Biz ise özellikle 300 TL civarında bir paket için Vodafone’dan Türk Telekom’a geçmiştik. Ne bayide ne de müşteri hizmetlerinde kimsenin konudan haberi yokmuş gibi davranması, “Bizim yetkimiz yok, bir şey yapamıyoruz” demeleri ve çözüm üretmeyen lakayıt tavırları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Başta bize belirtilen şartlardaki 15 GB, 300 TL’lik tarifeye geçişimizin sağlanmasını, haksız yere oluşturulan yüksek ücretlerin iptal edilmesini ve bu süreçte yapılan hatalarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.