Aynı Tarifeyi Diğer Hatta Kullanamamak Ve Vodafone’un İlgisiz Hizmetleri

Vodafone’da kayıtlı iki hattım bulunuyor. Bu hatlarımdan birinde 30 GB internet içeren ve aylık ücreti 580 TL olan tarifeyi kullanıyorum, ancak aynı tarifeyi diğer hattıma tanımlatmak istediğimde yardımcı olunmadı. İki hattım da Vodafone’da olmasına rağmen birinde kullandığım tarifeyi diğer hatta kullanamamak benim için anlaşılır ve kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci talep oluşturacağını ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda herhangi bir kayıt bile açılmadığını öğrendim. Kurumsal bir firma olarak bildiğimiz Vodafone’un çalışanlarının bu kadar ilgisiz ve laubali yaklaşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşadığım umursamazlık ve aynı tarifeyi diğer hattıma tanımlatamama nedeniyle diğer hattımı başka bir operatöre taşıdım, eşimin hattını da taşıdım. Annemin hattını ve kendi hattımı da en kısa sürede başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak bu noktaya gelmiş olmak üzücü.

Vodafone’dan ricam, yetkili ve konuyu gerçekten çözme yetkisi olan bir kişinin beni araması ve bu yaşanan süreci ciddiyetle dinlemesidir. Benim gibi birçok müşterinin bu tür tutumlar yüzünden operatör değiştireceğini düşünüyorum ve bu konuda şirkete tavsiyelerimi iletmek istiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını bekliyorum.