İade Onayı İptal Edildi, Ücret Ödemesi Yapılmadı Ve Servis Hasarı

Vestel’den 3 ay önce aldığım BZD_T/sn483EGIDCK-AGE (E) PK-IC/NF5 model buzdolabı için 25 Temmuz’da yetkili servisi arka kabindeki su taşması ve buzluk kısmında aşırı donma şikayetiyle çağırdım. Ürünü yeni aldığım için bu arızayı kabul etmeyip onarım değil, iade talep ettiğimi özellikle belirttim.

6 Ağustos’ta “iadeniz onaylandı” denilerek ürün evimden teslim alındı. Ancak ürün taşınırken servis görevlileri buzdolabını çarpa çarpa götürdü, zarar verdi. Bunu kendilerine söylediğimde “iadeniz zaten onaylandı, gerisi sadece ücretinizin yatmasını beklemek olacak, biz ürünü teslim aldık” diyerek beni rahatlattılar.

Buna rağmen kısa süre sonra “iadeniz iptal edildi” şeklinde mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal sebebini bile bilmediklerini, ürünün inceleneceğini söylediler. Ben de, ürün hatasız bile olsa servis taşıma esnasında zarar verdiği için bu ürünü artık kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirttim.

Şu an tekrar “iadeniz onaylandı” deniyor ama tarafıma herhangi bir ödeme yapılmıyor. Nedenini sorduğumda “sistemde görünmüyor, net bir şey söyleyemeyiz” cevabından başka bir açıklama alamıyorum. 24.999 TL ödediğim bu ürün için, onaylanan iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ücretimin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis kaynaklı hasar ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve iyi niyet göstergesi olarak tarafıma hediye çeki tanımlanmasını istiyorum.