Uzun Süreli Vodafone Müşterisinin Uygun Tarife Talebi Reddediliyor

Vodafone’a ait toplam 4 hattım bulunuyor. Bu hatlardan 3’ü için 311 TL’lik, 6 GB internet içeren bir tarife, diğer hattım için ise 8 GB internetli 280 TL’lik bir tarife kullanıyorum. Daha düşük bir tarifeye geçmek için Vodafone’u aradığımda, daha düşük tarifeye geçişin mümkün olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım. Bana 4 hattım için de uygun ve avantajlı bir tarife önerildi, ben de bu yeni tarifeyi 4 hattım için kabul ettim. Görüşmede, tarifemin gün içinde değişeceği söylendi ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Tekrar aradığımda bu kez 2 gün içinde geçeceği belirtildi, fakat yine bir işlem yapılmadı.

Bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçti ve tarifem hâlâ değişmedi. Her aradığımda “bugün-yarın geçer” denilerek oyalanıyorum. Son olarak bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm uzmanının beni aradığı gün içinde oluşturulan talebin iptale düştüğünü söyledi. Yani bu iptal bilgisini bana 6 gün boyunca kimse iletmedi, aksine her seferinde geçiş yapılacağı söylenerek oyalanmış oldum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden şikayetim “cevaplandı” göründükten sonra da benimle tekrar iletişime geçilmedi ve sorun çözülmedi.

Ben, çözüm uzmanı tarafından 6 gün önce tarafıma sunulan ve kabul ettiğim tarifeye, 4 hattımın da eksiksiz ve gecikme olmadan geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç boyunca bilgilendirilmemem ve defalarca kez oyalanmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone müşterisiyim ve tamamı Vodafone’da olan, üzerime kayıtlı 4 adet faturalı hattım bulunuyor. Buna rağmen mevcut tarifemle 6 GB internet için aylık 311 TL fatura ödüyorum. Yeni gelenlere özel 10 GB internet için 250 TL’lik kampanya olduğunu gördüğümde, daha uygun bir tarifeye geçmek için Vodafone’u aradım ancak daha düşük ücretli bir tarifeye geçemeyeceğim söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Bunun üzerine Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrası Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım. Bana, üzerime kayıtlı 4 hattımın tamamı için geçerli olmak üzere, 10 GB internet içeren aylık 185 TL’lik bir tarife sunuldu. Ben de bu teklifi tüm hatlarım için açıkça kabul edip onayladım. Gün içinde tarifemin değişeceği söylendi, değişmeyince tekrar aradığımda bu kez 2 gün içinde geçeceği ifade edildi ancak buna rağmen hiçbir değişiklik yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir tarife değişikliği talebimin görünmediği, çözüm uzmanının bana sunduğu tarifenin de kayıtlarda yer almadığı söylendi. Daha önce Şikayetvar şikayetim sonrası beni aradıklarında diğer numaralarımı kendileri söylemişti, buna rağmen şimdi hiçbir kayıt yokmuş gibi davranılıyor ve Vodafone tarafından kandırılmış hissediyorum.

Vodafone’un çözüm uzmanı tarafından 20 Ocak tarihinde tarafıma sunulan ve üzerime kayıtlı 4 hattın tamamı için onayladığım, 10 GB internet içeren aylık 185 TL’lik tarifenin görüşme kayıtları incelenerek eksiksiz şekilde uygulanmasını ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı tamamı Vodafone’da olan 4 hattım bulunuyor. Buna rağmen mevcut tarifemle 6 GB internet için 311 TL fatura ödüyorum. Yeni gelenlere özel 10 GB internet için 250 TL’lik kampanya olduğunu gördüğümde, daha uygun bir tarifeye geçmek için Vodafone’u aradım ancak daha düşük ücretli tarifeye geçemeyeceğim söylenip görüşme sonlandırıldı.

Bunun üzerine Şikayetvar’a yazdıktan sonra Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım. Bana 4 hattım için de geçerli olacak şekilde, 10 GB internet içeren aylık 185 TL’lik bir tarife sundular, ben de tüm hatlarım için bu teklifi kabul edip onayladım. Gün içinde tarifemin değişeceği söylendi, değişmeyince tekrar aradığımda bu kez 2 gün içinde geçeceği ifade edildi, ancak yine hiçbir değişiklik yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir tarife değişikliği talebim olmadığı, çözüm uzmanının bana sunduğu tarifenin de görünmediği söylendi. Daha önce buraya yazdığım şikayet sonrası beni aradıklarında diğer numaralarımı kendileri söylemişti, buna rağmen şimdi hiçbir kayıt yokmuş gibi davranılıyor ve kendimi Vodafone tarafından kandırılmış hissediyorum.

Vodafone’un çözüm uzmanı tarafından 20 Ocak tarihinde tarafıma sunulan ve 4 hattım için onayladığım 10 GB internetli 185 TL’lik tarifenin kayıtların incelenerek eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.