Uzun Süreli Vodafone Müşterisinin Uygun Tarife Talebi Reddediliyor

Vodafone’a ait toplam 4 hattım bulunuyor. Bu hatlardan 3’ü için 311 TL’lik, 6 GB internet içeren bir tarife, diğer hattım için ise 8 GB internetli 280 TL’lik bir tarife kullanıyorum. Daha düşük bir tarifeye geçmek için Vodafone’u aradığımda, daha düşük tarifeye geçişin mümkün olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım. Bana 4 hattım için de uygun ve avantajlı bir tarife önerildi, ben de bu yeni tarifeyi 4 hattım için kabul ettim. Görüşmede, tarifemin gün içinde değişeceği söylendi ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Tekrar aradığımda bu kez 2 gün içinde geçeceği belirtildi, fakat yine bir işlem yapılmadı.

Bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçti ve tarifem hâlâ değişmedi. Her aradığımda “bugün-yarın geçer” denilerek oyalanıyorum. Son olarak bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm uzmanının beni aradığı gün içinde oluşturulan talebin iptale düştüğünü söyledi. Yani bu iptal bilgisini bana 6 gün boyunca kimse iletmedi, aksine her seferinde geçiş yapılacağı söylenerek oyalanmış oldum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden şikayetim “cevaplandı” göründükten sonra da benimle tekrar iletişime geçilmedi ve sorun çözülmedi.

Ben, çözüm uzmanı tarafından 6 gün önce tarafıma sunulan ve kabul ettiğim tarifeye, 4 hattımın da eksiksiz ve gecikme olmadan geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç boyunca bilgilendirilmemem ve defalarca kez oyalanmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.