to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Tarife İçin Farklı Ve Yüksek Fiyatlar Ayrıcalık Tanınmaması
Vodafone faturalı hat kullanıyorum, taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı. Şu an 40 GB sosyal medya sınırsız paketim için 450 TL ödüyorum. Çevremden öğrendiğim kadarıyla Koç Ailem kodlarıyla benzer ve hatta daha avantajlı tarifeler 450–500 TL bandında sunulurken, bana hem uygulamada hem de bayilerde çok daha yüksek fiyatlar gösteriliyor. Aynı tarifenin uygulamada 1.200 TL’ye görünmesi, bana ise 10 GB için 520 TL gibi tekliflerde bulunulması büyük bir haksızlık hissi yaratıyor.
Evde 5 adet Vodafone hattımız bulunmasına rağmen bize herhangi bir ayrıcalık tanınmaması ve bu avantajlı tarifelere ulaşamıyor olmamızdan ciddi anlamda rahatsızım. Ben de diğer kullanıcılara sunulan gibi 60 GB’lik paketin tarafıma da sunulmasını ve bunu hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla uygun bir fiyatla kullanabilmeyi talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, diğer müşterilere tanınan fiyat ve avantajların tarafıma da eşit şekilde yansıtılmasını, aksi halde tüm hatlarımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve evimde toplam 5 adet Vodafone hattı bulunuyor. 543***2021 numaralı hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında sunulan tarifelere baktığımda, bana yaklaşık 510 TL karşılığında sadece 10 GB içeren bir tarife teklif edildiğini görüyorum. Buna karşılık sosyal medyada Koç Ailem tarifelerini incelediğimde, hem fiyat hem de içerik olarak mevcut ve önerilen tarifelerime göre çok daha avantajlı paketler olduğunu fark ediyorum.
Ben özellikle Koç Ailem tarifelerine benzer, 40–60 GB ve mümkünse sınırsıza yakın internet içeren, makul fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum. Ancak bu tür avantajlı tarifelerin çoğunlukla dışarıdan, üçüncü kişiler aracılığıyla ve para karşılığı hatlara tanımlandığını görüyorum. Vodafone’un uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen, avantajlı bir tarifeye geçebilmek için bu kişilere ek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu durumu adil bulmuyorum.
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifemi değiştirmek için talepte bulundum. Tarife değişikliği talebim reddedildi ancak tarafıma ne uygulama üzerinden ne de SMS ile net bir gerekçe veya açıklama iletilmedi. Bunun sonucunda kendimi hem mağdur hem de uzun süreli bir müşteri olarak değersiz hissetmeye başladım.
Vodafone’un sadık ve çoklu hat sahibi bir müşterisi olarak, Koç Ailem benzeri, yüksek internet kotasına sahip ve uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmem konusunda tarafıma destek olunmasını talep ediyorum. Talebimin neden reddedildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hattımın da adil ve hakkaniyetli bir şekilde avantajlı bir tarifeye tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, mevcut paketimin taahhüdünün bitmesine 3 gün kaldı. Şu anda 40 GB internet ve sosyal medya sınırsız içeren paketim için aylık 450 TL ödüyorum. Ancak taahhüdüm yenileme aşamasına geldiğinde, hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de bayilerde bana sunulan fiyatların, çevremden duyduğum ve Koç Ailem kodlarıyla verilen tarifelere göre çok daha yüksek olduğunu görüyorum. Benzer ve hatta daha avantajlı 40–60 GB civarındaki sosyal medya sınırsız paketlerin 450–500 TL bandında verildiğini öğrenmeme rağmen, aynı tarifenin uygulamada 1.200 TL olarak görünmesi ve bana 10 GB için 520 TL gibi tekliflerde bulunulması kendimi açıkça dezavantajlı ve haksızlığa uğramış hissetmeme neden oluyor. Üstelik evde 5 adet Vodafone hattı olmasına rağmen, bize uzun süreli müşteri olmamıza uygun herhangi bir ayrıcalık tanınmaması bu hissi daha da güçlendiriyor. Ben de diğer kullanıcılara sunulan gibi, 40–60 GB aralığında, sosyal medya sınırsız bir paketin tarafıma da benzer fiyat aralığında sunulmasını talep ediyorum. Bu tarifeye hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla, makul ve rekabetçi bir fiyatla erişebilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, diğer müşterilere tanınan fiyat ve avantajların tarafıma da eşit ve adil biçimde yansıtılmasını, aksi halde tüm hatlarımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
