to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Müşterinin Hatları Arasında Fiyat Tutarsızlığı
Vodafone’da adıma kayıtlı üç adet mobil hat bulunmaktadır. Bu hatlardan birinin taahhüt süresi 06.08.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüdü yenilemek için bugün saat 22:30 civarında Antalya’dan müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca 1 GB ve 20 GB internet içeren iki farklı tarife teklif edildi. Hâlihazırda kullandığım pakete yakın, yaklaşık 10 GB civarında bir tarifeyi tercih etmek istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi böyle bir tarifenin artık bulunmadığını söyledi.
Asıl sorun, aynı operatörde ve aynı müşteri üzerinde bulunan hatlar arasında uygulanan fiyat politikasındaki tutarsızlık ve dengesizliktir. Şu anda kendi adıma kayıtlı diğer Vodafone hattımda 15 GB internet için aylık 227 TL ödüyorum. Buna karşın, taahhüdü biten hattım için yalnızca 1 GB internet içeren bir tarifeye 280 TL ücret talep edilmektedir. Bir hatta 15 GB için 227 TL ödenirken, diğer hatta 1 GB için 280 TL istenmesinin makul ve anlaşılır bir açıklaması bulunmamaktadır.
Ayrıca son dönemdeki tarife artışlarının genel enflasyon oranlarıyla uyumlu olmadığını da gözlemliyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak birden fazla hattımı aynı operatörde bulundurmama rağmen, mevcut müşterilerin bu şekilde daha yüksek fiyatlı ve dengesiz içerikli tarifelere yönlendirilmesi müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu tutarsızlığa yönelik tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır.
Talebim nettir: Şu anda kullandığım 15 GB internet içeren ve aylık 227 TL ödediğim tarifenin, taahhüdü sona eren diğer hattıma da aynı şartlar ve aynı ücretle tanımlanmasını istiyorum. Vodafone’dan, özellikle uzun yıllardır kendisini tercih eden sadık müşterilerine karşı daha adil, şeffaf ve tutarlı bir fiyat politikası uygulamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tek sunduğunuz çözüm: çözümsüzlük. Ya benim dediğimi yaparsın ya da olmaz mantığındasınız.
