Aynı İşlemde Mağazalar Arası Tutarsız Uygulama Ve Tarife Yükseltme Zorlaması

**Vodafone müşteri hizmetleri / yetkili birimlerine**

**Konu: Vodafone mağazalarında aynı işlem için farklı uygulama yapılması hakkında şikayet**

08.08.2026 tarihinde, eSIM olarak kullandığım **05*****0997** numaralı hattımı fiziksel SIM karta geçirmek amacıyla Kadıköy Halitağa Vodafone mağazasına gittim.

Mağazada işlemlerimi başlatan çalışan, fiziksel SIM karta geçiş yapabilmem için mevcut tarifemi yükseltmem gerektiğini ve hâlihazırda kullanmakta olduğum 40 GB internet paketinin SIM karta işlenmediğini ifade etti. Kendisine, mevcut 40 GB internet paketimin yarısını dahi kullanmadığımı ve bu nedenle herhangi bir ihtiyacım olmamasına rağmen aylık yaklaşık **300 TL daha fazla ödeme yaparak 60 GB'lık bir tarifeye geçmek istemediğimi** belirttim.

Bunun üzerine çalışan, **"O zaman fiziksel SIM kart alamazsın."** denilerek işlemime devam edilmedi ve kimliğim tarafıma geri verilerek mağazadan ayrılmam istendi.

Yaşadığım bu durumun ardından, mağazaya yaklaşık 10 dakika yürüme mesafesinde bulunan **Bahariye Caddesi'ndeki Vodafone mağazasına** gittim. Buradaki çalışanlar, herhangi bir tarife değişikliği talep etmeden, eSIM'den fiziksel SIM karta geçiş işlemimi yaklaşık **5 dakika içinde** sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdiler ve yardımcı oldular.

Bu durum karşısında Vodafone yetkililerine sormak istiyorum:

**Aynı şirketin, birbirine yalnızca yaklaşık 10 dakika mesafede bulunan iki farklı mağazasında aynı işlem neden tamamen farklı şekilde uygulanmaktadır?**

İlk mağazada tarafıma, mevcut tarifemi yükseltmediğim takdirde fiziksel SIM kart alamayacağım söylenirken, ikinci mağazada herhangi bir tarife değişikliğine gerek duyulmadan aynı işlem birkaç dakika içinde gerçekleştirilebilmiştir.

**10 dakika içinde Vodafone'un sisteminde mi bir değişiklik olmuştur? Yoksa mağazadan mağazaya çalışanlarınızın müşterilere ve şirket prosedürlerine yaklaşımı mı değişmektedir?**

Bir Vodafone müşterisi olarak, aynı işlem için farklı mağazalarda birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesini ve müşterinin ihtiyacı olmayan bir tarife değişikliğine yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle ilk mağazada işlemin, tarife yükseltmeyi kabul etmediğim gerekçesiyle doğrudan sonlandırılması müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim olmuştur.

Konuyla ilgili olarak;

* Kadıköy Halitağa Vodafone mağazasında tarafıma neden fiziksel SIM kart verilemediğinin,
* Tarife değişikliği yapmam gerektiğinin hangi Vodafone prosedürüne veya teknik gerekliliğe dayandığının,
* Bahariye Caddesi'ndeki mağazada aynı işlemin neden herhangi bir tarife değişikliği yapılmadan gerçekleştirilebildiğinin,
* İki mağaza arasındaki bu uygulama farklılığının neden kaynaklandığının

incelenmesini ve tarafıma **açıklama yapılmasını** talep ediyorum.

Müşterilerin mağazadan mağazaya değişen uygulamalarla karşılaşmaması ve gereksiz tarife yükseltmelerine yönlendirilmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.

**Gereğinin yapılmasını arz ederim.**

**Tarih:** 08.08.2026
**Telefon:** 05*****0997
**Konu:** eSIM'den fiziksel SIM karta geçiş işlemi hakkında şikayet