Aynı Ayda Çifte Fatura Ve Haksız 2.000 TL Cep Telefonu Ücreti

Uzun yıllardır hem ev internetim hem de cep telefonu hattım için Vodafone kullanıyorum. Yaklaşık iki yıldır, neredeyse her ay aynı döneme ait olmak üzere iki ayrı fatura kesiliyor ve bu durum artık tahammül edilemez bir hâl aldı. Son yaşadığım olayda da hem ev interneti hem de cep telefonu faturalarım, aylık ortalama kullanım bedelim yaklaşık 500–650 TL civarında olmasına rağmen, aynı ay içinde iki kez faturalandırıldı ve cep telefonu faturam 2.000 TL’nin üzerine çıkarıldı.

Çalışmadığım ve sürekli evde olduğum için görüşmelerimi genellikle internet üzerinden, ev interneti bağlantısıyla yapıyorum; bu nedenle aşım olmasına imkan olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen aynı aya ait mükerrer faturalar gönderilmesi ve toplam fatura tutarının bu şekilde yükseltilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, otomatik yönlendirmelerden öteye geçemiyorum ve sorunuma dair hiçbir dönüş yapılmıyor.

Ben, aynı aya ait kesilen ikinci faturaların tamamının iptal edilmesini, bu kapsamda fazla ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hatlarımda bir daha aynı döneme ait çifte fatura oluşturulmaması için gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde hukuki yollara başvurmayı ve haklarımı yasal olarak aramayı ciddi şekilde düşünüyorum.