to read complaints and reviews, or file yours.Aynı 5G'ye Hazır 20 GB Paketi Bana 255 TL'ye Teklif Edilmiyor
Aktif olarak kullandığım iki hattım da Vodafone ve her ikisinde de 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketini kullanıyorum. Taahhüt sürelerim bitmek üzere ve tarafıma yeni paket olarak aylık 370 TL’lik bir teklif sunuldu. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında bazı abonelere 5G’ye Hazır 20 GB paketinin 255 TL’ye önerildiğini görüyorum, bu teklif bana hiçbir şekilde çıkmıyor.
Yaklaşık 1 haftadır uygulamayı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen bu 255 TL’lik paketi kendi hatlarım için seçemiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana en uygun paketin 370 TL olduğu, bunun dışında bir seçenek sunulmadığı söylendi.
Her iki Vodafone hattım için de ekte görsellerde belirtilen 5G’ye Hazır 20 GB paketinin aylık 255 TL’den tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı paketin diğer abonelere sunulup bana sunulmamasını adil bulmuyorum ve bu konuda her iki hattım için de tarafıma aynı koşullarda teklif sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için kullandığım 20 GB’lik tarifeye taahhütlü olarak aylık 132 TL ödüyordum. Taahhüt sürem bitmeden önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aynı tarife için bu kez 370 TL’lik bir teklif çıkarıldı, bu fiyatı çok yüksek bulduğum için teklifi kabul etmedim. Taahhüdüm tamamen bittikten sonra ise hattıma bu kez yaklaşık 600 TL’lik fatura yansıtılacağı bilgisini gördüm.
Kullanım detaylarım düşük olmasına rağmen tarifemin bu kadar yüksek bir ücrete çıkmasını kabul etmiyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak olumlu bir sonuç alamadım ve tarifemin bu şekilde devam edeceği söylendi. Hatay Dörtyol’da kullanılan bu hat için, kullanımım ve önceki ödediğim ücretler dikkate alınarak makul seviyede, bana uygun yeni bir tarife tanımlanmasını ve 600 TL civarındaki bu yüksek ücretin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden alamadığım desteği, konuyu inceleyebilecek bir üst yetkilinin ele almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim karşılanmadığı ve makul bir çözüm sunulmadığı takdirde hattımı fiyatları çok daha uygun olan başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüldü mü sizin olay