Aylık Faturam 5 Katına Çıktı: Limit Aşımı Bildirimi Olmadan 2.300 TL Ücret

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Red'li 20 GB tarifesindeyim ve aylık normal fatura tutarım yaklaşık 380 TL iken bu ay hesabımı kontrol ettiğimde 2.302 TL gibi inanılmaz yüksek bir fatura ile karşılaştım. Fatura detaylarına baktığımda limit aşımının nasıl ve ne kadar olduğu net şekilde görülmüyor; ancak internet kullanımından kaynaklandığını düşünüyorum, çünkü tarifemde konuşma zaten sınırsız.

Limit aşımıyla ilgili ne SMS yoluyla ne de başka bir kanaldan makul, uyarıcı ve açık bir bilgilendirme almadım. Vodafone’un yeni bir “limit aşımı kampanyası” başlattığını ve 1.000 TL’ye kadar olan kısmı kapsadığını, ancak bunu da bu faturaya yansıtmadıklarını öğrendim. Aylık paket ücretimin yaklaşık 5 katı tutarında fatura çıkması benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sebeple, bu faturadaki limit aşımı kaynaklı tutarın tamamının iptal edilmesini ve fatura bedelimin tarifemle uyumlu, makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Bilgilendirme ve şeffaflık eksikliğinin müşteri aleyhine bu kadar yüksek tutarlara yol açmaması gerektiğini, mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek isterim.