to read complaints and reviews, or file yours.Aylık Faturalarım 1000 TL’ye Çıkıyor, Kullanımım Düşük Olmasına Rağmen
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanmama rağmen aylık faturalarımın çok yüksek geldiğini belirtmek istiyorum. Hattımı çok yoğun kullanmıyorum; buna rağmen faturalarım her ay yaklaşık 700 ile 1000 TL arasında değişiyor ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak tarafıma bunun normal olduğu, faturalarımın bu şekilde olduğu söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen kullanımım ile faturam arasında makul bir denge olmadığını düşünüyorum.
Tarifemin kullanım şeklime uygun, daha düşük bir tarifeyle güncellenmesini ve gereksiz yüksek fatura ödemek zorunda kalmamak için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum. Son 3–4 aydır faturalarım normalde ödemem gereken tutarın yaklaşık iki katı, yani 1000–2000 TL arası gelmeye başladı. Oysa benim tarifeme göre her ay yaklaşık 300 TL civarında ödeme yapmam gerekiyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir aşım yapmadığım halde faturalarımın “kullanım aşımı” nedeniyle yüksek geldiği söylendi. Ancak ben böyle bir aşım yapmadığımı, hattımı her zaman benzer şekilde kullandığımı belirttim. Buna rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun devam ediyor.
Samsun Havza’da kayıtlı olan hattım üzerinden aylardır bu şekilde mağdur ediliyorum. Kullanmadığım bir hizmet ya da yapmadığım bir aşım yüzünden yüksek fatura ödemek istemiyorum. Faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturalarımın tekrar normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aranılmasını istiyorum
En kısa sürede aranılmasını istiyorum yoksa farklı firmaya geçmeyi düşünüyorum
