Aylık 1150 TL Ödeme Yaparken İnternet Kesintisi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. İstanbul Arnavutköy Hadımköy Mahallesi’nde yaklaşık 1 Şubat itibarıyla özellikle çok belirgin hale gelen bir internet sorunu yaşıyorum. Daha önce aynı konumda gayet iyi çeken internetim son 15–20 gündür neredeyse hiç çekmiyor, internetten hiçbir verim alamıyorum. Telefon ekranımda 5g ya da tam çekim görünmesine rağmen uygulamalar açılmıyor, sayfalar yüklenmiyor ve internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde hat ayarlarını sıfırlamamız, reset atmamız gerektiği, sorunumun kayıt altına alındığı söyleniyor ancak sonuç değişmiyor. Son görüşmelerimde ise bulunduğum bölgede baz istasyonu yetersizliği olduğu ve altyapı çalışmasının ancak 2027 yılında yapılacağı bilgisi verildi. Aynı bölgede kısa süre öncesine kadar sorunsuz kullandığım internetin bir anda bu kadar kötü hale gelmesini ve buna rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum.

Her ay yaklaşık 1.150 TL fatura ödememe rağmen internet hizmetinden yararlanamıyorum. Hizmet alamadığım bu dönem için tarafıma bedel iadesi yapılmasını ve hattım için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.