Kırık Klozet, Cevapsız Servis Ve Taşınamama

ECA marka serel Friendly Kanalsız dtd klozet ve DP kapak satın aldık, montajı sorunsuz bir şekilde yapıldı. Ancak montaj sonrasında yapılan kontrolde, klozet üzerinde üretim kaynaklı kılcal bir çatlak olduğu ECA yetkili servisi tarafından tespit edildi ve bu durum tarafımıza da teyit edildi.

Yetkili servis ekibi, gerekli işlemlerin başlatıldığını ve kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçileceğini söyledi. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Biz aradığımızda ise net bir bilgi verilmiyor, sürekli farklı birimlere yönlendiriliyoruz ve her defasında durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyoruz. Sürecin neden ilerlemediğine dair de tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.

Üründe üretim kaynaklı olduğu servis tarafından da belirtilen bir arıza olmasına rağmen, arızalı klozetin değişimi hâlâ yapılmadı ve yeni klozetin montajı da gerçekleştirilemedi. Bu nedenle yeni taşınacağımız eve taşınamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kurumsal bir firmanın, kendi üretim hatası nedeniyle müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakması ve süreci bu şekilde yönetmesi kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmamasını, çatlak olan klozetin ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ve yeni ürünün montaj işlemlerinin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.