Kablolar Koptu, İnternet Ve TV Plus Kesintisi Çözüm Bulamıyor

Superonline ve TV Plus aboneliğim bulunuyor, Fiber 1000 Mbps hizmeti kullanıyorum. 21.07.2026 tarihinde evime çok yakın, üç bina yanımızdaki binada kentsel dönüşüm kapsamında yıkıma başlandı. Bu sırada kablolar koptu ve o günden beri internet ve TV Plus hizmetini hiç kullanamaz hale geldik.

Aynı gece saat 22.30’da internetin geleceği tarafıma bildirildi ancak yıkımı yapan kepçe arızalanmış ve yıkım yarım kalmış. Yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde 5–6 saat içinde internetin geleceği söyleniyor ama ne gelen var ne de gerçekten bir çözüm üretiliyor. 197575772 numaralı kayıt açıldı ancak bu kayıttan da herhangi bir somut dönüş alamadım.

Yaz tatili nedeniyle çocuklarım tüm gün evdeler ve internet ile TV Plus hizmetinin olmaması sebebiyle televizyon izleyemiyor, tablet kullanamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorlar. Akşam eve geldiğimde eşim ve çocuklarımla birlikte internetsiz kalmamak için kendi telefonumun internetini paylaşıyorum ve şu anda mobil faturam 2400 TL’ye ulaşmış durumda. Tüm bu mağduriyetin üzerine iptal talebimi ilettiğimde de 12.500 TL cayma bedeli çıkarılarak iptal etmem fiilen engellendi.

Bu süreçte Superonline için bir müşteri değil, adeta hiçbir değeri olmayan bir varlık muamelesi gördüğümü hissediyorum. Defalarca aramama rağmen ne ciddi bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüme yönelik bir adım atıldı. Üstelik sadece Turkcell hat sahiplerine tanımlanan 5 GB internet desteğinden de faydalanamıyorum çünkü hattım Vodafone.

Öncelikli talebim, bu süreçte insan yerine konmak, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınması ve tarafıma açık, net bir şekilde bilgi verilmesidir. Kullanamadığım günlerin ücretlerinin faturamdan düşülmesini istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı ve düzgün bir şekilde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan Superonline ve TV Plus aboneliklerimin iptal edilmesini talep ediyorum.