to read complaints and reviews, or file yours.Axess Kartıma Yansıtılan 9.614,50 TL Yanlış Cayma Bedeli Ve Düzeltme Talebi
Akbank Axess kredi kartıma Vodafone adına 9.614,50 TL tutarında “taahhüt cayma bedeli” şeklinde bir işlem yansıtıldığını bugün mobil bankacılık üzerinden fark ettim. Bu tutarla ilgili daha önce Vodafone uygulaması üzerinden Tobi ile görüştüğümde, bana cayma bedelimin yaklaşık 1.500 TL civarında olacağı bilgisi verilmişti.
Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci Tobi ile yazışmalarımın ekran görüntüsünü almam gerektiğini, aksi halde bu bilginin dikkate alınamayacağını söyledi. Ancak Tobi görüşmesi sırasında bana ekran görüntüsü almam gerektiğine dair herhangi bir uyarı yapılmadı ve şu anda Vodafone sisteminde yer alan farklı bir tutar nedeniyle mağdur ediliyorum.
Ben, Tobi üzerinden bana belirtilen yaklaşık 1.500 TL cayma bedeli üzerine son faturamın eklenmesiyle birlikte toplam borcun yeniden, adil ve şeffaf şekilde hesaplanmasını ve Akbank Axess kartıma yansıtılan 9.614,50 TL’lik işlemin bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Tobi görüşmemin Vodafone kayıtlarından geriye dönük olarak incelenerek bana söylenen tutarın esas alınmasını ve fazladan çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri ile bunu konuştuğumda TOBİ’ye sordum yapay zeka bazen hata yapabiliyor dedi hatanın bedelini ben ödüyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp keşke ekran görüntüsü alsaydınız dediler ama bu zamana kadar ekran görüntüsü almamız hakkında bir şey denmedi yine aynı şeyleri söylediler bu süreçten hiç memnun kalmadım bir daha da Vodafone hattına geçiş yapmayacağım
