Hatalı Yurt Dışı Faturası, Yetkisiz Tarife Artışı Ve Hattımın Kısıtlanması

Vodafone’un ihmali ve hatalı faturalandırması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haziran ve temmuz aylarında yurt dışı seyahatindeydim. 5g 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi kapsamında kullandığım hattımda Avrupa Her Şey Dahil Pasaport paketi bulunuyor ve her ayın 1’i itibarıyla 10 günlük kullanım hakkım olması gerekiyor. Haziran ayında bu paketi 3 gün kullandım. Temmuz ayında ise toplam 14 gün yurt dışında bulundum; bunların 10 günü Her Şey Dahil Pasaport paketimin kapsamındaydı, yalnızca kalan 4 gün paket dışına çıktım. Buna rağmen bana, sanki paket hakkımı aşıp 10 gün ekstra kullanmışım gibi fatura yansıtıldı.

Hem Avrupa sınırlarında olmama hem de 10 günlük hakkımı doldurmamış olmama rağmen temmuz ayı boyunca neredeyse her gün yeni paket yüklendiğine dair SMS aldım. Her gün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcileriyle görüşerek bu işlemlerin hatalı olduğunu belirttim. Görüştüğüm temsilciler sistemlerinde halen hakkım olduğunu, önce beş, ardından dört günlük hakkımın göründüğünü söyleyerek bu fazladan yüklemeleri iptal ettiklerini ifade ettiler. Ancak ay sonunda bana, fazladan günler eklenmiş şekilde yüksek tutarlı bir fatura gönderildi.

Sonrasında Ankara Küçükesat Vodafone şubesine giderek konuyu anlattım, ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip beni 542 müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. 542’yi arayarak yaklaşık üç farklı temsilci ile görüştüm, itiraz kaydı oluşturuldu ve görüşmelerde fazladan günlerin gerçekten hatalı olarak yazıldığı tarafıma telefonda onaylandı. Sekiz gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat aranmadım. Buna ek olarak, hiçbir çözüm sunulmadan hattımı kısıtladılar ve 1 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık altı gündür hattımı kullanamıyorum, kimseyi arayamıyor ve SMS gönderemiyorum.

Ayrıca 5g 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi için geçtiğimiz aylarda banka hesap hareketlerimden de kontrol ederek her ay yaklaşık 887 TL ödediğimi biliyorum. Buna rağmen onayım ve açık rızam olmadan tarife ücretimin 2.070 TL’ye yükseltildiğini görüyorum. Bu tarife değişikliğine kesinlikle onay vermedim.

Faturama yansıtılan, Her Şey Dahil Pasaport paketi kapsamında olmaması gereken fazladan günlerin derhal geri alınmasını ve yanlış yurt dışı faturalandırmasının eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan 2.070 TL’ye çıkarılan tarife ücretimin, eskiden ödediğim seviyeye indirilmesini ve aradaki farkın iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattımın 1 Ağustos’tan beri kısıtlı olması sebebiyle yaşadığım iletişim kaybının telafisi için gerekli iadelerin ve müşteri memnuniyetini sağlayacak adımların atılmasını, hattımın da derhal açılmasını talep ediyorum.

Bu taleplerimin yerine getirilmemesi halinde ihmal ve uğradığım zarar nedeniyle yasal haklarımı kullanarak tazminat davası açmayı ve gerekirse Vodafone ile abonelik ilişkimi tamamen sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım. İlgili hattın numarası 0536*****60’tır.