Yunanistan’da İnternet Kesintisi 20 Yıllık Vodafone Müşterisinin Mağduriyeti

Yaklaşık 18-20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu anda 5g red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesini kullanıyorum. Aylık yaklaşık 950 TL fatura ödüyorum. 24.08.2026 – 28.08.2026 tarihleri arasında Yunanistan’a yaptığım seyahatte, hattım açık olmasına rağmen yurt dışı internet hizmetinden faydalanamadım.

Seyahate çıkmadan önce özellikle sorun yaşamamak için müşteri hizmetlerinizi aradım ve hattımın yurt dışına açık olduğunu belirttim. Tarifemde yer alan Avrupa’da aylık 10 günlük kullanım hakkımı nasıl kullanacağımı sordum. Görüşmede bana herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı, Avrupa’ya çıktığım anda bu hakkın otomatik olarak aktif olacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ek bir işlem yapmadım.

Yunanistan’a gittiğimde ise internet bağlantım hiç çalışmadı ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum. Seyahat öncesi özellikle müşteri hizmetlerini aramış ve verilen bilgiye güvenmiş olmama rağmen, yurt dışında iletişim kuramamak beni hem zor durumda bıraktı hem de mahcup hissettirdi. Eğer yapılması gereken farklı bir işlem olduğu söylenseydi, elbette bunu yapardım.

Yaklaşık 18-20 yıldır kesintisiz olarak Vodafone kullanıyorum ve bugüne kadar operatör değiştirmeyi düşünmemiştim. Ancak bu olay, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve taahhüdüm bittiğinde operatör değişikliğini ciddi olarak düşünmeme neden oldu.

Hattımın ve yurt dışı kullanım tanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, 24.08.2026 – 28.08.2026 tarihleri arasında Yunanistan’da neden internet hizmeti alamadığımın tarafıma net olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tekrar yurt dışına çıktığımda benzer bir sorun yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılmasını ve hattımın doğru şekilde yurt dışı kullanıma hazırlanmasını istiyorum.

Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Uzun yıllardır Vodafone’a bağlı kalmış bir müşteri olarak bu mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve bana somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. İlgili incelemenin GSM numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: 0541*******88.